這段時間作為龍山建行新建路分理處的大堂經(jīng)理，說起優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對我來說，感受較深。服務(wù)的質(zhì)量便是客戶對建行的印象，所以我一直堅持優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，為客戶提供一個良好的服務(wù)體驗。在這里我總結(jié)了三點經(jīng)驗供大家參考：
一、要有足夠的耐心：在客戶來我行咨詢業(yè)務(wù)時，我們要有足夠的耐心去解答客戶的疑問，提供客戶所需，告知客戶正確的辦理流程，當(dāng)有多位客戶同時詢問業(yè)務(wù)問題時，一定要依次解答并且向后來的客戶禮貌的說上一句“請稍等”，這樣能使得客戶有良好的服務(wù)體驗。
二、在站在客戶的角度解決問題：這點我覺得非常重要。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)不滿而情緒機動時，大堂相關(guān)當(dāng)值人員要立即上前詢問情況，千萬不要一味的解釋“這沒辦法，必須要….”，很多情況下只會讓客戶越來越氣。而應(yīng)當(dāng)跟客戶說“您別動氣傷了身體，我來幫您想辦法。”這樣客戶體會到有人幫助，在這過程中先將客戶引導(dǎo)至休息區(qū)再告知客戶解決問題的辦法，這樣客戶比較容易接受。
三、提供后續(xù)服務(wù)：在辦完業(yè)務(wù)后，對客戶（特別是大客戶或者經(jīng)常來網(wǎng)點的客戶）說一聲，“您慢走，有什么業(yè)務(wù)上的問題隨時給我打電話，這是我的名片。”同時雙手遞上名片，這時客戶都會微笑接過名片, 這個小小舉動也能使得客戶的滿意度提升一個檔次。
服務(wù)無止境，我會在今后的工作中爭取做到更好。
