“你好,請(qǐng)問(wèn)你是建行胡經(jīng)理嗎?……”、“我要預(yù)約取款30萬(wàn)元……”、“你好,我有個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題想咨詢你一下……”,工作中、生活中不時(shí)接到客戶打來(lái)的電話,這就是分層維護(hù)后帶來(lái)的效果。
銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,優(yōu)質(zhì)服務(wù),以客戶為中心越顯重要?蛻舴謱泳S護(hù)作為2016年考核的一個(gè)重要指標(biāo),是促進(jìn)個(gè)人中高端客戶的快速增長(zhǎng),加快現(xiàn)有潛力客戶的挖掘和資產(chǎn)提升的必由之路。結(jié)合我行以及我個(gè)人維護(hù)實(shí)際情況,主要經(jīng)驗(yàn)有以下幾點(diǎn):
1.對(duì)客戶進(jìn)行分層分群劃分。想要更好地維護(hù)客戶,首先要了解客戶,支行將客戶作了分類,對(duì)相應(yīng)的維護(hù)客戶的員工進(jìn)行了劃分,針對(duì)不同客戶各負(fù)其責(zé)。
2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力鍛煉,提升專業(yè)服務(wù)水平。這就要求我們員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù),這樣才能更好地為客戶服務(wù)。
3.維護(hù)落實(shí)到位,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷。客戶維護(hù)要實(shí)實(shí)在在的做,用心去做,這樣才能與客戶做好溝通,真正讓客戶選擇我行,相信我行的產(chǎn)品,從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷。
4.充分利用客戶維護(hù)系統(tǒng),解決客戶所需。每天堅(jiān)持進(jìn)入客戶維護(hù)系統(tǒng),對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品和定期存款到期的客戶,都要提前做好跟蹤記錄,并電話通知客戶。每天多進(jìn)幾次客戶維護(hù)系統(tǒng),做出聯(lián)系計(jì)劃,每天堅(jiān)持給3個(gè)客戶電話,日積月累下來(lái),覺(jué)得客戶維護(hù)并不難,客戶維護(hù)率和存款以及產(chǎn)品營(yíng)銷都有了質(zhì)的飛越。
俗話說(shuō)得好,想要秋天碩果累累,就要春天及時(shí)播種。想要做好客戶維護(hù)這項(xiàng)工作,需要花費(fèi)很多精力和時(shí)間。我相信只要每位員工能用正確的方法配之足夠的執(zhí)行力,我行的客戶分層維護(hù)定會(huì)取得好成績(jī)。(龍山)