“你好，請(qǐng)問(wèn)你是建行胡經(jīng)理嗎？……”、“我要預(yù)約取款30萬(wàn)元……”、“你好，我有個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題想咨詢你一下……”,工作中、生活中不時(shí)接到客戶打來(lái)的電話，這就是分層維護(hù)后帶來(lái)的效果。
銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以客戶為中心越顯重要�？蛻舴謱泳S護(hù)作為2016年考核的一個(gè)重要指標(biāo)，是促進(jìn)個(gè)人中高端客戶的快速增長(zhǎng)，加快現(xiàn)有潛力客戶的挖掘和資產(chǎn)提升的必由之路。結(jié)合我行以及我個(gè)人維護(hù)實(shí)際情況，主要經(jīng)驗(yàn)有以下幾點(diǎn)：
1.對(duì)客戶進(jìn)行分層分群劃分。想要更好地維護(hù)客戶，首先要了解客戶，支行將客戶作了分類，對(duì)相應(yīng)的維護(hù)客戶的員工進(jìn)行了劃分，針對(duì)不同客戶各負(fù)其責(zé)。
2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力鍛煉，提升專業(yè)服務(wù)水平。這就要求我們員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這樣才能更好地為客戶服務(wù)。
3.維護(hù)落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷。客戶維護(hù)要實(shí)實(shí)在在的做，用心去做，這樣才能與客戶做好溝通，真正讓客戶選擇我行，相信我行的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷。
4.充分利用客戶維護(hù)系統(tǒng)，解決客戶所需。每天堅(jiān)持進(jìn)入客戶維護(hù)系統(tǒng)，對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品和定期存款到期的客戶，都要提前做好跟蹤記錄，并電話通知客戶。每天多進(jìn)幾次客戶維護(hù)系統(tǒng)，做出聯(lián)系計(jì)劃，每天堅(jiān)持給3個(gè)客戶電話，日積月累下來(lái)，覺(jué)得客戶維護(hù)并不難，客戶維護(hù)率和存款以及產(chǎn)品營(yíng)銷都有了質(zhì)的飛越。
俗話說(shuō)得好，想要秋天碩果累累，就要春天及時(shí)播種。想要做好客戶維護(hù)這項(xiàng)工作，需要花費(fèi)很多精力和時(shí)間。我相信只要每位員工能用正確的方法配之足夠的執(zhí)行力，我行的客戶分層維護(hù)定會(huì)取得好成績(jī)。（龍山）
