每個(gè)銀行員工都必須深刻的認(rèn)識(shí)銀行柜面業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的方法。我作為一個(gè)銀行柜員,在最前線的柜面工作,柜面風(fēng)險(xiǎn)無處不在,如何減少這些風(fēng)險(xiǎn)就成為柜員們的一項(xiàng)重要工作。做到以下兩點(diǎn)。
一是要重視客戶身份及資料真實(shí)性識(shí)別,從源頭上控制風(fēng)險(xiǎn)。在平時(shí)辦理業(yè)務(wù)的過程中,特別是在辦理如開戶、掛失及大額取現(xiàn)等業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)該做到“三親見”,即:親自見到本人、親自見到有效的身份證件和親自見到本人簽名。三項(xiàng)要素缺一不可,并在查看其有效身份證件時(shí),更應(yīng)認(rèn)真核對本人與圖像是否一致及它的有效期限是否已滿,堅(jiān)決杜絕以習(xí)慣代替制度,以感情代替規(guī)章。
二是要加強(qiáng)柜面的服務(wù)工作,從提高服務(wù)質(zhì)量上杜絕風(fēng)險(xiǎn)。在柜面服務(wù)當(dāng)中與客戶的溝通十分重要。人與人之間交往,講究真誠與平等,對待客戶這兩點(diǎn)更加重要。客戶與我們是平等,產(chǎn)品的推薦也是有益的,業(yè)務(wù)的辦理也是應(yīng)該的。在業(yè)務(wù)辦理的過程中,靈活的運(yùn)用產(chǎn)品的推薦則是柜面營銷的常態(tài)。在這些營銷與溝通過程中,往往容易出現(xiàn),顧此失彼的情況,即只顧營銷而缺乏對風(fēng)險(xiǎn)的把控,容易出現(xiàn)會(huì)計(jì)上的差錯(cuò),這就需要柜員加強(qiáng)平時(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng),提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),了解業(yè)務(wù)辦理過程的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),并有方法,有步驟去避免他和預(yù)防它。(吉首)
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