如今不管什么行業(yè)都在講“雙基”管理，而對(duì)于我們銀行業(yè)，作為金融服務(wù)行業(yè)，我們最主要的工作都是需要與客戶直接的進(jìn)行聯(lián)系，那么在這種情況下銀行的基礎(chǔ)管理和基層管理就顯得特別重要。但我認(rèn)為實(shí)行“雙基”管理不能單純地是自上而下的灌輸式推廣，而是需要讓每一個(gè)員工都真正地認(rèn)識(shí)到我們?yōu)槭裁葱枰?ldquo;雙基”管理，“雙基”管理能為我們帶來什么樣的好處，只有這樣我們所有從業(yè)人員才能深刻的理解“雙基”管理，真正的支持“雙基”管理，切實(shí)的執(zhí)行好“雙基”管理的要求。下面我們就來談?wù)?ldquo;雙基”管理到底能為銀行更好地開展工作帶來什么好處。
以細(xì)節(jié)決定成敗，靠服務(wù)贏得信賴。我們銀行的所有業(yè)務(wù)都是需要與“人”來打交道的，在這個(gè)過程之中，與客戶接觸得最多的無疑就是基層的柜員，那么柜員的服務(wù)質(zhì)量就直接的關(guān)系到客戶對(duì)銀行的印象。在各家林立的格局中，“蛋糕”只有這么大，想要多分到一塊就需要銀行不斷的加強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量，只有讓更多的客戶滿意，才能得到更多的客戶支持。那么我們建設(shè)銀行一直強(qiáng)調(diào)的基礎(chǔ)管理與基層管理就是要一方面通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)人員對(duì)基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程，相關(guān)規(guī)定更加的熟悉，在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中既能高質(zhì)量高效率的為客戶服務(wù)，又能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)化，讓我們的業(yè)務(wù)人員有能力為客戶提供更好的服務(wù)；一方面要對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，不斷的培養(yǎng)和加強(qiáng)基層人員的服務(wù)意識(shí)，讓我們的業(yè)務(wù)人員有意識(shí)為客戶提供更好的服務(wù)。
以合規(guī)避免風(fēng)險(xiǎn)，靠細(xì)致鑄就完美。銀行是需要時(shí)時(shí)刻刻錢發(fā)生關(guān)系的，事關(guān)國(guó)計(jì)民生的行業(yè)特殊性，要求銀行的所有業(yè)務(wù)必須合乎相關(guān)的規(guī)章制度，只有合規(guī)才能保證風(fēng)險(xiǎn)的避免，保障客戶的利益。我們建設(shè)銀行的“雙基”管理就是要加強(qiáng)基層的人員在辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)時(shí)不能因?yàn)榛A(chǔ)業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單，和基層管理的相對(duì)寬松就圖一時(shí)的方便而“走捷徑”，“抄近路”。有時(shí)候辦理業(yè)務(wù)時(shí)偶爾違反一些規(guī)定可能當(dāng)時(shí)看起來能提高效率，但這種只圖一時(shí)的快捷而將規(guī)定拋之腦后是不可取的，是后患無窮的。一旦不能保證業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性，那么業(yè)務(wù)的安全又從何談起呢？可能一次兩次的“走捷徑”不發(fā)生事故，但這卻大大的增加的風(fēng)險(xiǎn)的可能性，一旦風(fēng)險(xiǎn)事故且不說業(yè)務(wù)人員自身會(huì)受到處罰，銀行的聲譽(yù)也會(huì)受到極大地打擊，客戶的利益受到損失就會(huì)對(duì)銀行的信任感下降，這樣不是得不償失嗎？我們建設(shè)銀行的要求就是要合乎規(guī)范的為每個(gè)客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)，以“一筆一清”為例，每一位客戶的賬實(shí)業(yè)務(wù)都要完全的核實(shí)清楚，通過認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度為客戶提供最完美的服務(wù)。
“雙基”管理是我們建設(shè)銀行面對(duì)當(dāng)前發(fā)展困境而采取的行之有效的對(duì)策，只有做好了”雙基“管理，才能逐步地推動(dòng)國(guó)有商業(yè)銀行改革的成功，才能實(shí)現(xiàn)銀行的可持續(xù)發(fā)展，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀行業(yè)中通過不斷的金融創(chuàng)新而占據(jù)優(yōu)勢(shì)。讓我們一起來做好”雙基“管理，去主動(dòng)的理解，而不是抗拒；去真正的支持，而不是反對(duì)；去落到實(shí)處，而不是空喊口號(hào)。
