盤子要結(jié)婚了,當(dāng)他把自己向女朋友求婚的視屏發(fā)給微信圈的朋友時,我真心替他高興。這是一個穩(wěn)重、有責(zé)任心的小伙子,嫁給他的姑娘一定很幸福。記得因為印鑒業(yè)務(wù)我要核查一個企業(yè)負(fù)責(zé)人的證照,想到了深圳行的委派,沒想到卻得到了盤子的熱心幫助,他是客戶總公司的管戶經(jīng)理,他替我想到了所有三親見的手續(xù),在向自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報后為客戶提供了上門服務(wù),將我所需的資料以最快的速度寄給了我,資料中他特意追加了他和另外一位同事的身份證明和回訪電話,這讓我們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩綄?dǎo)挑不出一點兒“刺”,讓我所在的支行領(lǐng)略了服務(wù)沒有邊界,讓我們的客戶體驗了建行的服務(wù)是如此之棒!祝福他,他叫盤唯杰!
晚上8點鐘了,趙姐給我打來了電話:“親,問題原因找到了,是你們的地址輸?shù)锰L,超過了系統(tǒng)設(shè)定參數(shù),所以簽約失敗。”8點鐘了,趙姐還沒有下班,一直在等著總行的回復(fù),而我已吃過了晚飯,正在好好地休息。第二天,我指導(dǎo)柜員重新輸入了地址,幫助客戶完成了產(chǎn)品簽約,客戶說:“你們上級行的反饋怎么這么及時?我以為還要等幾天呢!”客戶不知道,趙姐是一個多么好的“上級”,快速解決疑難雜癥在她眼里根本就不是個事。記得新一代剛上線時,有些小竅門我們還沒有掌握,前臺狀況頻出,她索性加了我的微信讓我截圖,來了個現(xiàn)場辦公。有時我會想她的電話費肯定很高, 她叫趙文紅!
昨天我又任性了一回,因為驗資戶銷戶問題,我和會計督導(dǎo)產(chǎn)生了分歧,督導(dǎo)從風(fēng)險存在的角度出發(fā)認(rèn)為應(yīng)該這么做,我從風(fēng)險可控的角度出發(fā)認(rèn)為可以那么做。雖然督導(dǎo)馬上給我發(fā)來了文件依據(jù),但我認(rèn)為文件內(nèi)容沒有涵蓋非工商注冊的特殊情況,所以我就將疑問直接發(fā)給了擬定文件的人,沒想到第二天就收到了老師的郵件回復(fù)。老師的回復(fù)大大超越了我的提問,他從制度角度、風(fēng)險角度、客戶角度、發(fā)展角度出發(fā)回答了我的提問,絕對權(quán)威,捎帶著老師還給我發(fā)了一個PPT, 讓我這個基層委派第一次近距離接觸了最新的總行戰(zhàn)略!我忍不住想點贊,點N個贊!感謝老師,他叫姜。
經(jīng)常撥打0731-84***90(省行營管部)的電話:客戶反映款項還沒到賬,賬號明明正確呀?我這兒有張非常老的存折,是1995年的,怎么查?客戶的證券賬號老是變更不過來,能幫我看看原因嗎?質(zhì)權(quán)質(zhì)押解除要輸事故編號,要到哪里找?這張債券早就過期了,資金掛在哪兒的?今天我們網(wǎng)點斷電,造成無法關(guān)機,先報個備,明天補手續(xù)好不?系統(tǒng)提示通訊故障,是不是所有網(wǎng)點都這樣?怎么對公結(jié)算卡一刷,后面的IC卡就讀不出數(shù)據(jù)了?我們網(wǎng)點有隔日退回報文無法關(guān)賬,怎么辦?……焦急的我們把84***90當(dāng)成了萬能電話,因為我們知道,電話那頭的他或她聲音總是那么好聽,語氣總是那樣親切,問題總是能得到解決,偶爾還能聽出我們常德的鄉(xiāng)音。
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