陽春三月，我有幸成為建行大家庭的一員來到三閭橋支行實習，稚氣未脫的學生邁開進入職場的第一步，兩個月的實習時間說長也長，說短也短，說長是因為它對我的改變比起二十年來的總和也不遑多讓，說短是首次將自己打扮成大人模樣，揣著不安踏入營業(yè)大廳的情景仿佛就在昨天。對新鮮事物的好奇還未褪去，返校的鐘聲已敲響，在三閭橋支行的實習經(jīng)歷將是我人生中燦爛而寶貴的財富。
人對于未知事物總是充滿不安，我亦如此，支行的前輩們工作認真負責，對初來乍到的我進行了耐心細致的指導，不過很多知識和技能還需要自己在實習中去總結與求索。對于曾有過些許實習經(jīng)驗的我在真正獨立面對客戶時依然緊張，前輩們的鼓勵與教導讓我充滿信心與動力，在不斷的學習與實踐中進步。從最初的因給客戶拿錯單據(jù)而懊惱不已，因成功指導客戶完成一次POS轉賬而沾沾自喜，到如今能較好分流客戶、指導客戶完成自助設備的存取款、轉賬等操作，以及在主管的指導下清理以百計的對公賬戶信息名錄，這一切都離不開前輩們的教誨與支持，很感激前輩們的無私奉獻讓我學到較多的業(yè)務知識和營銷產(chǎn)品的技能。
工作的動力來源于工作帶來的樂趣，在與客戶打交道的過程中我感受到工作的樂趣。第一次看到客戶對我的服務露出滿意的笑臉時，我的內(nèi)心是震撼的，我不過是完成了自己的本職工作，客戶出于禮貌的微笑，這一切于我來說并不像文字描述的這么索然無味，客戶的滿意是對服務者的最崇高的獎勵，只有真正體會過的才會懂得個中滋味。當客戶遇到麻煩的時候，也是工作人員面臨挑戰(zhàn)的時候，迎接挑戰(zhàn)時不能簡單的將責任推卸至規(guī)章制度，哪怕是客戶的需求真的與規(guī)章制度有些不符，也要表達對客戶的尊重，將客戶從“敵對”的立場拉至朋友的立場才是理智的做法，對客戶的煩惱表示理解，客戶才會對我們的工作表示理解，即使有時出現(xiàn)因客戶的因素不能辦理業(yè)務時，對客戶的尊重也能讓客戶的心情得到平復。每當怒不可遏的客戶在勸解下漸漸恢復理智并稱贊我們的服務態(tài)度時，我能感受到人性的光輝。并不是僅僅為了工作，而是作為朋友間的交流與溝通來解決問題，像朋友一樣對待每位客戶，就能交到許許多多的朋友，這是我工作的一大動力來源。
實習期間，我見識到了建行積極和諧的團隊氛圍，在三閭橋這個充滿活力的大家庭里學到了不少的知識，在與前輩們外出發(fā)放社�？ǖ倪^程中學到了營銷產(chǎn)品的技能，雖然這與一名合格的建行員工的要求還相差很遠，但我依然是高興的，我很榮幸能結識這樣優(yōu)秀的團隊，讓我對未來在建設的工作充滿了期待，感謝三閭橋支行的全體前輩們，今后的路上有你們一路相伴真好，我將與建設銀行共同成長。
