陽春三月,我有幸成為建行大家庭的一員來到三閭橋支行實習,稚氣未脫的學生邁開進入職場的第一步,兩個月的實習時間說長也長,說短也短,說長是因為它對我的改變比起二十年來的總和也不遑多讓,說短是首次將自己打扮成大人模樣,揣著不安踏入營業(yè)大廳的情景仿佛就在昨天。對新鮮事物的好奇還未褪去,返校的鐘聲已敲響,在三閭橋支行的實習經(jīng)歷將是我人生中燦爛而寶貴的財富。
人對于未知事物總是充滿不安,我亦如此,支行的前輩們工作認真負責,對初來乍到的我進行了耐心細致的指導,不過很多知識和技能還需要自己在實習中去總結與求索。對于曾有過些許實習經(jīng)驗的我在真正獨立面對客戶時依然緊張,前輩們的鼓勵與教導讓我充滿信心與動力,在不斷的學習與實踐中進步。從最初的因給客戶拿錯單據(jù)而懊惱不已,因成功指導客戶完成一次POS轉賬而沾沾自喜,到如今能較好分流客戶、指導客戶完成自助設備的存取款、轉賬等操作,以及在主管的指導下清理以百計的對公賬戶信息名錄,這一切都離不開前輩們的教誨與支持,很感激前輩們的無私奉獻讓我學到較多的業(yè)務知識和營銷產(chǎn)品的技能。
工作的動力來源于工作帶來的樂趣,在與客戶打交道的過程中我感受到工作的樂趣。第一次看到客戶對我的服務露出滿意的笑臉時,我的內(nèi)心是震撼的,我不過是完成了自己的本職工作,客戶出于禮貌的微笑,這一切于我來說并不像文字描述的這么索然無味,客戶的滿意是對服務者的最崇高的獎勵,只有真正體會過的才會懂得個中滋味。當客戶遇到麻煩的時候,也是工作人員面臨挑戰(zhàn)的時候,迎接挑戰(zhàn)時不能簡單的將責任推卸至規(guī)章制度,哪怕是客戶的需求真的與規(guī)章制度有些不符,也要表達對客戶的尊重,將客戶從“敵對”的立場拉至朋友的立場才是理智的做法,對客戶的煩惱表示理解,客戶才會對我們的工作表示理解,即使有時出現(xiàn)因客戶的因素不能辦理業(yè)務時,對客戶的尊重也能讓客戶的心情得到平復。每當怒不可遏的客戶在勸解下漸漸恢復理智并稱贊我們的服務態(tài)度時,我能感受到人性的光輝。并不是僅僅為了工作,而是作為朋友間的交流與溝通來解決問題,像朋友一樣對待每位客戶,就能交到許許多多的朋友,這是我工作的一大動力來源。
實習期間,我見識到了建行積極和諧的團隊氛圍,在三閭橋這個充滿活力的大家庭里學到了不少的知識,在與前輩們外出發(fā)放社?ǖ倪^程中學到了營銷產(chǎn)品的技能,雖然這與一名合格的建行員工的要求還相差很遠,但我依然是高興的,我很榮幸能結識這樣優(yōu)秀的團隊,讓我對未來在建設的工作充滿了期待,感謝三閭橋支行的全體前輩們,今后的路上有你們一路相伴真好,我將與建設銀行共同成長。