柜臺是客戶辦理業(yè)務最基本的平臺，而柜臺業(yè)務風險是銀行操作風險中非常重要的一部分，加強柜面操作風險管理是案件防范工作的前提。因此，銀行的基層管理和基礎管理對風險管理和案件防范發(fā)揮著至關重要的作用。
一、提高風險防范意識，謹慎地對待每一筆業(yè)務。柜臺業(yè)務并不是“低技術(shù)含量的熟練工種”，柜臺的每一個操作，員工如果沒有養(yǎng)成合規(guī)操作理念，無視規(guī)章制度和操作規(guī)程，就有可能給我行及客戶造成無法彌補的巨大的損失。所以要正確認識內(nèi)控機制的重要性，加強員工職業(yè)道德培養(yǎng)和警示教育，提高合規(guī)與員工的價值關聯(lián)度，切實防范員工因道德風險引發(fā)的違規(guī)、違法行為。
二、業(yè)務流程監(jiān)督到位，弄清不同業(yè)務的風險點。柜員要對業(yè)務的合法性、真實性、完整性進行認真審查后方可辦理，在辦理業(yè)務時要準確辨別，有條不紊。比如每天收取的票據(jù)的真?zhèn)危豢蛻羝睋?jù)印章與預留在我行印章是否相符；不可以替客戶代簽代寫單據(jù)、違規(guī)查詢、泄露客戶信息等。正確地理解掌握不同業(yè)務的風險點，并做到時時防范。
三、嚴格執(zhí)行銀行的各項柜臺業(yè)務操作流程，柜面制度落實到位。銀行的每一項業(yè)務操作流程都是經(jīng)歷了很多次的實踐操作和不斷檢驗才形成的，要增強柜員制度意識，強化柜員業(yè)務操作的準確性和規(guī)范性。
隨著客戶對產(chǎn)品需求的多樣化，柜臺業(yè)務也呈現(xiàn)出多樣化和復雜化。規(guī)范日常柜面操作能夠及時控制和化解可能出現(xiàn)的風險隱患和案件苗頭，既是對我行客戶負責，也是銀行員工自身的責任。
