展望未來的客戶維護(hù)系統(tǒng)

    客戶維護(hù)系統(tǒng)上線以后，作為分行考核的一個(gè)重要指標(biāo)，各個(gè)行的同事們都在積極的運(yùn)用這個(gè)系統(tǒng)，但其實(shí)現(xiàn)有的客戶維護(hù)系統(tǒng)的功能確實(shí)很欠缺。我們僅僅只能在系統(tǒng)中查詢到客戶的身份證號、聯(lián)系電話（不一定準(zhǔn)確）、在我行的存款這些比較簡單的數(shù)據(jù)，營銷商機(jī)也基本上是和客戶在我行的存款余額相關(guān)。這其實(shí)對我們向客戶營銷建行豐富的產(chǎn)品幫助有限。因?yàn)槲覀儗�客戶的了解確實(shí)太少，看著一頁又一頁自己從沒見過的姓名，我們只能從最基本的確認(rèn)客戶聯(lián)系方式，然后發(fā)送自己的聯(lián)系方式告知客戶，以后的工作基本就是隔段時(shí)間給客戶發(fā)送幾條產(chǎn)品推介短信或者電話介紹我行產(chǎn)品，屬于典型的廣撒網(wǎng)方式營銷，至于說效果怎么樣還真不好說。

    在現(xiàn)在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，各家銀行都掌握了大量的客戶信息數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)分析其實(shí)對于客戶營銷是可以起到很大的幫助作用的，比如說我們通過大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)有一類客戶他們經(jīng)常進(jìn)行跨地區(qū)跨銀行的轉(zhuǎn)賬交易，這就非常符合我們的結(jié)算通卡、手機(jī)銀行的目標(biāo)客戶要求；我們又發(fā)現(xiàn)有一類客戶賬戶資金經(jīng)常流動(dòng)，并且平時(shí)留存的余額也不少，這就很明顯的是我們營銷聚財(cái)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶；又比如我們分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)有些客戶經(jīng)常在我行開立存款證明，就可以推測該客戶可能經(jīng)常出國或者該客戶有子女在國外讀書，那么這就是我們向客戶營銷全球支付信用卡和留學(xué)分期的好機(jī)會。

    諸如此類的例子可以舉出很多，但我們在實(shí)際工作中象這種精準(zhǔn)營銷的機(jī)會并不是很多，就算有基本上也是上級行下發(fā)目標(biāo)客戶清單，然后分給支行去營銷，這類情況基本都是我行為完成某項(xiàng)特定時(shí)期的特定任務(wù)時(shí)才會采取的行動(dòng)。而對于客戶特別是個(gè)人客戶日常維護(hù)來說，很少有這類的精準(zhǔn)營銷。想象一下如果我們的客戶維護(hù)系統(tǒng)能夠更強(qiáng)大一些，能夠從系統(tǒng)中看到更多更詳細(xì)的客戶信息數(shù)據(jù)，從中就能夠更加準(zhǔn)確的分析客戶的行為偏好，這對于做好客戶營銷，特別是陌生客戶營銷，能起到非常好的幫助作用。希望我們的客戶維護(hù)系統(tǒng)也能像我們的新一代一樣越來越強(qiáng)大，越來越完善。