今日午飯時(shí)間,剛邁入食堂門(mén)口就被一股濃郁的香甜味吸引住了。一看桌上,嗬,好大一盆熱氣騰騰的壽桃,難道今天有同事生日改用壽桃慶祝了?疑惑勁還沒(méi)過(guò)就聽(tīng)到保安師傅在后面喊:有壽桃吃咯,快來(lái)吃老爺爺送的壽桃。這怎么回事?還有爺爺送壽桃的?
原來(lái),就在上個(gè)月,一位老人家來(lái)到我們網(wǎng)點(diǎn)表示想兌換幾千塊錢(qián)50元新鈔作為自己八十大壽的回禮,但無(wú)奈50元新鈔一直是今年的稀缺資源,跑了幾家銀行都被回絕了,無(wú)奈把希望寄托在距他家最遠(yuǎn)的建行身上。雖然我們庫(kù)里暫時(shí)也沒(méi)有,但是接待大爺?shù)拇筇觅e姐看老人家來(lái)一趟也不容易,并沒(méi)有直接回絕客戶,而是溫聲的告訴老人家:新鈔暫時(shí)沒(méi)有,但是有我們一定會(huì)給您留著,并留下了老人家的電話號(hào)碼,以備后期聯(lián)系。就這樣,柜臺(tái)人員今天你2張明天我3張地這樣湊了一個(gè)多禮拜,終于從一堆破鈔里挑出了幾千元嶄新的鈔票,并趕緊聯(lián)系了客戶前來(lái)領(lǐng)取。
本想著這也是盡我們本分做的一件小事,也就這樣過(guò)去了,不曾想今日大爺居然帶了兩大包壽桃過(guò)來(lái)作為答謝,著實(shí)讓我們吃驚了一把。本是舉手之勞,卻讓他人銘記于心。
聯(lián)想至現(xiàn)今的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)越來(lái)越趨同,那么,面臨如此慘烈的競(jìng)爭(zhēng)我們?cè)撊绾稳倌?服?wù)質(zhì)量!這絕對(duì)是必爭(zhēng)點(diǎn)。想客戶之所想急客戶所急,換位思考,絕不僅是嘴上一句口號(hào),必須運(yùn)用到我們工作中去,這樣才有機(jī)會(huì)收獲客戶,提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度,客戶有了,效益自然也就上去了,這樣相得益彰的事何樂(lè)而不為呢?