今日午飯時(shí)間，剛邁入食堂門(mén)口就被一股濃郁的香甜味吸引住了。一看桌上，嗬，好大一盆熱氣騰騰的壽桃，難道今天有同事生日改用壽桃慶祝了？疑惑勁還沒(méi)過(guò)就聽(tīng)到保安師傅在后面喊：有壽桃吃咯，快來(lái)吃老爺爺送的壽桃。這怎么回事？還有爺爺送壽桃的？
原來(lái)，就在上個(gè)月，一位老人家來(lái)到我們網(wǎng)點(diǎn)表示想兌換幾千塊錢(qián)50元新鈔作為自己八十大壽的回禮，但無(wú)奈50元新鈔一直是今年的稀缺資源，跑了幾家銀行都被回絕了，無(wú)奈把希望寄托在距他家最遠(yuǎn)的建行身上。雖然我們庫(kù)里暫時(shí)也沒(méi)有，但是接待大爺?shù)拇筇觅e姐看老人家來(lái)一趟也不容易，并沒(méi)有直接回絕客戶，而是溫聲的告訴老人家：新鈔暫時(shí)沒(méi)有，但是有我們一定會(huì)給您留著，并留下了老人家的電話號(hào)碼，以備后期聯(lián)系。就這樣，柜臺(tái)人員今天你2張明天我3張地這樣湊了一個(gè)多禮拜，終于從一堆破鈔里挑出了幾千元嶄新的鈔票，并趕緊聯(lián)系了客戶前來(lái)領(lǐng)取。
本想著這也是盡我們本分做的一件小事，也就這樣過(guò)去了，不曾想今日大爺居然帶了兩大包壽桃過(guò)來(lái)作為答謝，著實(shí)讓我們吃驚了一把。本是舉手之勞，卻讓他人銘記于心。
聯(lián)想至現(xiàn)今的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)越來(lái)越趨同，那么，面臨如此慘烈的競(jìng)爭(zhēng)我們?cè)撊绾稳倌�？服�?wù)質(zhì)量！這絕對(duì)是必爭(zhēng)點(diǎn)。想客戶之所想急客戶所急，換位思考，絕不僅是嘴上一句口號(hào)，必須運(yùn)用到我們工作中去，這樣才有機(jī)會(huì)收獲客戶，提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度，客戶有了，效益自然也就上去了，這樣相得益彰的事何樂(lè)而不為呢？
