有人說,小時候微笑是一種心情。長大后,微笑是一種表情。而我認為,微笑是一種美德,一種修養(yǎng)。
從事服務(wù)行業(yè)的我們,在接待客戶的時候,不光要將十字文明用語掛在嘴邊,更要將微笑時刻掛在臉上。記得有一次站大堂時,遇到一位十分強勢的客戶,不論你對他說什么,他都是一副冷若冰霜,拒人于千里之外的表情。大堂經(jīng)理帶他去填單臺填單,他說在建行辦個業(yè)務(wù)怎么那么麻煩。轉(zhuǎn)賬時金額超過5萬,柜員要他提供身份證,他十分不耐煩的說,我自己的卡轉(zhuǎn)賬還要什么身份證……不管客戶態(tài)度如何的刁難,我們始終微笑著禮貌的和他對話,為他辦理業(yè)務(wù)。最后業(yè)務(wù)辦理結(jié)束,柜員對他說“請慢走”時,他居然也笑著說了聲謝謝!如同冬日的暖陽,讓我們相信,微笑其實也是可以傳染的?蛻綦x開網(wǎng)點時主動找到我說:“你們這里的幾個年輕人都挺愛笑的哦,是我見過的態(tài)度最好的建行,我就住在旁邊的德和園小區(qū),以后我就定點在你們這里辦業(yè)務(wù)了!”順理成章的,他也成為了我們行為數(shù)不多的大客戶之一。
微笑,不僅代表了尊重他人,更是一種自重的高情商表現(xiàn)。多一點微笑,多一份真誠,我們就會贏得更多客戶的心。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號