微笑這件小事

    有人說，小時候微笑是一種心情。長大后，微笑是一種表情。而我認為，微笑是一種美德，一種修養(yǎng)。

    從事服務(wù)行業(yè)的我們，在接待客戶的時候，不光要將十字文明用語掛在嘴邊，更要將微笑時刻掛在臉上。記得有一次站大堂時，遇到一位十分強勢的客戶，不論你對他說什么，他都是一副冷若冰霜，拒人于千里之外的表情。大堂經(jīng)理帶他去填單臺填單，他說在建行辦個業(yè)務(wù)怎么那么麻煩。轉(zhuǎn)賬時金額超過5萬，柜員要他提供身份證，他十分不耐煩的說，我自己的卡轉(zhuǎn)賬還要什么身份證……不管客戶態(tài)度如何的刁難，我們始終微笑著禮貌的和他對話，為他辦理業(yè)務(wù)。最后業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，柜員對他說“請慢走”時，他居然也笑著說了聲謝謝！如同冬日的暖陽，讓我們相信，微笑其實也是可以傳染的�？蛻綦x開網(wǎng)點時主動找到我說：“你們這里的幾個年輕人都挺愛笑的哦，是我見過的態(tài)度最好的建行，我就住在旁邊的德和園小區(qū)，以后我就定點在你們這里辦業(yè)務(wù)了！”順理成章的，他也成為了我們行為數(shù)不多的大客戶之一。

    微笑，不僅代表了尊重他人，更是一種自重的高情商表現(xiàn)。多一點微笑，多一份真誠，我們就會贏得更多客戶的心。