作為一名柜員,“雙基”管理帶給我最大的體會(huì)就是要做好細(xì)節(jié)管理,時(shí)時(shí)繃緊“雙基”弦,處處從細(xì)節(jié)入手,事事把“雙基”落到實(shí)處。 那么如何在工作中注重細(xì)節(jié),使雙基管理工作得以提升呢?
首先是抓好服務(wù),注重服務(wù)的全過(guò)程,特別是要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的挖掘維護(hù)工作。注重細(xì)節(jié)才能提升服務(wù)質(zhì)量,我們應(yīng)該站在客戶(hù)的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié),逐個(gè)問(wèn)題加以改進(jìn)、不斷磨練,切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升。
其次是嚴(yán)格執(zhí)行制度,貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,防范柜面風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)內(nèi)控管理。我行各項(xiàng)規(guī)章制度是實(shí)現(xiàn)“三無(wú)”目標(biāo)的基石!都(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)在談到企業(yè)失敗的原因時(shí)提到“中國(guó)絕不缺少各類(lèi)規(guī)章制度、管理制度,缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行”。因此,內(nèi)控管理首先從小處著眼,認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)落實(shí)整改,把風(fēng)險(xiǎn)隱患消滅在萌芽狀態(tài),防止小違規(guī)釀成大案件。
再次是注重學(xué)習(xí)提高。今年是我行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展,搶先同業(yè)打造建行金融服務(wù)生態(tài)圈的開(kāi)局之年,我們基層操作員工都需要有一顆與時(shí)俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí)的心態(tài),注重自我學(xué)習(xí)自我突破,廣泛學(xué)習(xí)各方面的金融知識(shí)及相關(guān)政策,增強(qiáng)分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力,全面提高綜合素質(zhì),迅速掌握新業(yè)務(wù)的具體操作流程。