老子說，天下難事必作于易，天下大事必作于細。這句話告訴我們做大事、難事要從小事、易事做起。推廣到人生哲學，就是要注重細節(jié)，細節(jié)決定成敗，銀行工作中亦是如此。注重細節(jié)不僅代表著每天憑證和庫存的零差錯，更是一種全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的理念，是一種為實現(xiàn)“始終走在中國經(jīng)濟現(xiàn)代化最前列，成為世界一流銀行”愿景而不懈努力的信仰。
（一）微笑服務傳遞每一位客戶
他是一位幾乎每天都要報到的“爛錢專業(yè)戶”，每天都要在柜臺上存大量的零錢，而且是各種票面一應俱全。每次來存錢的時候還會憨憨一笑，有時候是叫了號碼存錢，大多時候都是直接沖到柜臺前說是要換整錢。我每次都是微笑著幫他辦理了業(yè)務。存到第N+1天的時候，終于忍不住問了句，老板你天天存這么多零錢，到底是做什么生意的啊。他還是憨憨一笑，說是從單位下崗了，自己經(jīng)營了一家小店。正好那個星期，支行下達了POS營銷任務，于是我便抱著試試看的心態(tài)，請他幫忙完成任務。告訴他這段時間POS免機具押金，手續(xù)費不高，刷卡結(jié)算也可以避免收到假錢，一舉多得。沒想到客戶爽快地答應了要求，說是這么多天來存零錢辛苦我們了，我們有需要，他也會盡力幫忙。真是沒想到，為客戶辦理存款及兌換業(yè)務本是工作份內(nèi)的事情，一個堅持的微笑，意外的收獲了一套POS！
（二）真誠服務打開客戶心門
她是某重點樓盤物業(yè)的出納，每天都要在柜臺上存入大量的現(xiàn)金，少則十幾萬，多則幾十萬。她是一位工作嚴謹看上去有點嚴肅的客戶，每次在柜臺上存錢的時候，我對她除了問候及送別后再無過多的交流。直到有一天，她打開了話匣子。那天她帶了三四十萬的現(xiàn)金來柜臺存現(xiàn)，在清點現(xiàn)鈔的過程中，我意外的發(fā)現(xiàn)，其中有一把鈔票里面多了放了一張，經(jīng)復點后馬上把多的一百元退給了她。在收到這一百元后，她連連感嘆，因為錢數(shù)量多，剛好時間又緊，還準備自己墊錢了事的，沒想到又找回來了，對建行的服務非常滿意，說是以后要是有什么事情都可以找她幫忙。聽到這話，我立刻請求她能否帶一疊我的名片放到她們的物業(yè)辦公室，遇到初次繳納物業(yè)費的客戶要分期貸款裝修的請她和她的同事幫忙推薦給我，而她也爽快地答應了。我非常激動，真是沒想到，一個對于普通原則的堅持，竟然會給我?guī)硪粋�裝修分期營銷的契機！
(三)盡心盡力為客戶解決難題
那是一個風雨交加的早晨，我和往常一樣的做著工前準備，營業(yè)還有十分鐘才開始，由于天氣不好，整個大廳里只有一對老年夫婦。看到了柜臺里面的我，兩個老人著急地來到了我的柜臺，抖了抖手里的存折，詢問跨行轉(zhuǎn)賬的事情。經(jīng)詢問，其中一個老人說要轉(zhuǎn)賬60萬元去中國銀行，而且今天就要到賬。由于當天是周末，我只能很抱歉地告訴他們，跨行轉(zhuǎn)賬只能工作日才能到賬，也就是最早要下周星期一才能到賬。而取現(xiàn)的話，一是兩個老人攜帶現(xiàn)金不太安全，二是網(wǎng)點也沒有這么多現(xiàn)金。聽到這里，這對老夫婦不由得搖了搖頭，準備打道回府，周一再來。原本對話到這里就可以畫上句號，但出于職業(yè)的敏感性，我叫住了他們，進一步詢問老人跨行轉(zhuǎn)賬的資金用途是什么。老爺爺說人至古稀，積攢了一輩子，好不容易存了60萬元，想存?zhèn)�期限長點的定期賺點利息錢。看到中國銀行有個三年的大額定期利率有3.85%，比其他地方的好像要高些，于是就想把錢轉(zhuǎn)到中國銀行存定期。聽到這里，我馬上和老人介紹建行的大額定期存單，告知老人這個產(chǎn)品建行也有，三年期的利率也和中行是一樣的，在我們這里存還不需要出跨行轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費，而且今天就可以辦理。老人非常高興，馬上掏出了建行的存折，要求辦理大額存單。我接過了老人遞過來的存折和身份證，一看存折還是在長沙開立的，馬上為老人辦理了結(jié)算通借記卡，簽約了免費轉(zhuǎn)賬套餐，再將長沙存折上的錢轉(zhuǎn)到了新辦的卡上，不僅一分錢手續(xù)費沒出，還達到了老人的收益期望值。辦完業(yè)務的時候，兩個老人連連表示感謝，而我也感謝這兩位老人，一句不經(jīng)意的問候，意外收獲了60萬元的存款！
認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。隨著P系統(tǒng)上線，前臺營銷的精準性有力加強，變柜臺面對面營銷為短信、微信、電話多渠道營銷。在平日維護客戶的時候，我們只要細心查找，就能知道名下客戶哪些定期到期了，可以聯(lián)系客戶轉(zhuǎn)存；哪些客戶沉淀資金多，可以邀約客戶前來辦理聚財產(chǎn)品或是轉(zhuǎn)為定期；哪些客戶資金量進出比較頻繁，可以推薦客戶辦理結(jié)算通卡；哪些客戶平日消費較多，可以邀請客戶辦理信用卡；哪些客戶的理財產(chǎn)品即將到期，可以營銷最新的理財產(chǎn)品或是推薦基金；哪些客戶生日即將到來，可以送上生日祝福，增強聯(lián)系……我相信，只要我們堅持客戶至上、注重細節(jié)的服務理念，用心把客戶維護落到實處，我們就一定能順利完成各項工作指標，一定能在同業(yè)競爭中獲得勝利，一定會早日實現(xiàn)成為世界一流銀行的目標！
