“等等 、等等,頭暈得厲害，我去坐一會(huì)兒”，大堂經(jīng)理袁意萍簡單的交接后,便匆匆的離去。最近袁經(jīng)理怎么啦?在得知她可能是“頸椎病”引起的這些癥狀時(shí),大家都以為“稍微歇歇”就好了�？芍钡皆�(jīng)理帶著醫(yī)院的住院通知書申請病假時(shí),我們才知道原來她頸椎病有多么的嚴(yán)重: 頸椎間盤4節(jié)突出,壓迫腦部神經(jīng),且血壓高達(dá)160/105mmHg。袁經(jīng)理卻儼然一笑“其實(shí)檢查結(jié)果早出來了,但考慮到正值“兩節(jié)”期間,月底客戶眾多；且又是我行首次代發(fā)荷塘區(qū)政府的退休工資,所以也就堅(jiān)持下來了”。說起來輕松,可這么長時(shí)間堅(jiān)持下來可真是不容易啊!
袁意萍是從個(gè)人客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)崗到大堂經(jīng)理,她不僅將多年的客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)帶到了大堂服務(wù)中,而且在“眩暈”這么嚴(yán)重的狀態(tài)下,始終做到了三個(gè)“不打折” ：一是“微笑不打折”， 每天都堅(jiān)持用真誠的微笑對待每一個(gè)客戶，雖然有時(shí)會(huì)遇到無理取鬧的客戶，但都始終堅(jiān)持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。有這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大廳大聲叫喊，她微笑著迎了上去，結(jié)果被問“你在笑什么，有什么可笑的”，她的回答很機(jī)智，也很巧妙：“老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”，尷尬的氣氛很快就被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。 二是“服務(wù)不打折”，大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。她養(yǎng)成了勤走的習(xí)慣，在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，有序維持大廳秩序、疏導(dǎo)客戶，調(diào)整服務(wù)方式，及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。 三是“客戶維護(hù)不打折”，因在個(gè)人客戶經(jīng)理崗工作多年,雖然轉(zhuǎn)崗有好幾個(gè)月時(shí)間了,但還是經(jīng)常有客戶打電話來咨詢業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等,每當(dāng)此時(shí),袁經(jīng)理都是在維護(hù)好大堂秩序、安撫好手頭上正在接待的客戶后,再一一回復(fù)客戶來電。下班后的9號(hào)柜臺(tái)總能看到她的身影:對發(fā)現(xiàn)的潛力客戶、分配的系統(tǒng)客戶等進(jìn)行電話聯(lián)系，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，為客戶提供更貼心周到的服務(wù)。
在此，祝愿她早日康復(fù)回到工作崗位，以更好的、不“眩暈”的精神狀態(tài)服務(wù)于大堂、服務(wù)于客戶！
