隨著銀行業(yè)日益激烈的競爭，作為一名前臺柜員，我們不能再墨守成規(guī)地停留在為客戶辦理簡單的存取款業(yè)務(wù)，而是要求我們利用自己的平臺優(yōu)勢進(jìn)行業(yè)務(wù)的推廣和產(chǎn)品的營銷。通過這幾年在前臺工作的經(jīng)驗，個人對前臺人員營銷總結(jié)了幾個小的方法：
1.產(chǎn)品吸引法。即通過向客戶介紹符合其要求的產(chǎn)品，來達(dá)到營銷的目的。這是最直接的方法，但關(guān)鍵是客戶要有這種需求，并且柜員要及時地掌握這種需求。比如某客戶來我行存款，期限選了三個月，柜員就可以問客戶為什么選這么短的期限，通常客戶選擇短期限的存期都是因為到時存款需要運用，如果到時候客戶是買房等大額消費，柜員就可以向其介紹我行的住房按揭貸款等產(chǎn)品。這種情況下往往客戶需求也比較強烈，雙方能夠一拍即合，營銷的效果比較高。
2.理財法。通過對客戶的資產(chǎn)進(jìn)行組合、整理，為客戶謀取更多的利益，從而促使客戶按照你提供的理財思路操作，達(dá)到營銷的目的。這種方法下，要注意一是盡量介紹我行特有的產(chǎn)品，二是要承諾為其提供預(yù)約、到期通知等服務(wù)，三是在向客戶介紹理財收益時，選擇較長的期限，以使客戶收益數(shù)量增加的同時，更長時間地留住客戶。這就要求我們有一定的理財水平，體現(xiàn)出與眾不同的理財能力。
3.情感法。這種方法主要適用于客戶對前二種方法都沒有明顯的意愿，而資產(chǎn)又比較多的情況。有些客戶精力不多，資產(chǎn)龐大，對收益不是很在意。這時就要柜員在掌握相關(guān)信息后，著重發(fā)展感情關(guān)系。在柜員與客戶熟悉后，利用適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，如客戶生日等等，進(jìn)行電話或短信問候，利用感情達(dá)到營銷的目的。
營銷是一門復(fù)雜的藝術(shù)，絕對沒有如上面所說的那樣簡單，還要涉及到心理學(xué)、交際學(xué)、談判學(xué)等多門學(xué)科的綜合運用，如果每個柜員都能熟練掌握的話，不單柜面服務(wù)的水平會提高，更加有利于穩(wěn)固原有的客戶，加大市場拓展和業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，為銀行創(chuàng)造可觀的效益。因此，作為前臺柜員，要加強這方面的學(xué)習(xí)和探索，在學(xué)習(xí)和實踐中摸索出適合自身的一套獨具特色、行之有效的柜面營銷方法，為我行的發(fā)展添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的力量。
