一日之計(jì)在于晨，一年之計(jì)在于春。“追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立工行形象。”伴隨著每天晨會(huì)一聲“吼”，我們開始了一天忙碌的工作。這并不只是一句口號(hào)，它需要我們用實(shí)際行動(dòng)來證明。時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)不斷白熱化，越來越多的客戶的消費(fèi)理念也在不斷轉(zhuǎn)變著，如何抓住客戶的“心”，精準(zhǔn)營(yíng)銷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是關(guān)鍵。
首先，擁有良好的服務(wù)形象。統(tǒng)一的著裝、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀舉止、熱情大方的問候，是面對(duì)客戶服務(wù)體驗(yàn)的第一步，也是最直觀，最重要的一步。從“七步走”到“十八步法”，我們?cè)诰珳?zhǔn)化我們的服務(wù)禮儀，力求以最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營(yíng)銷每一位網(wǎng)點(diǎn)客戶。每一位員工都是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，每一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”匯聚在一起，就是一個(gè)“服務(wù)面”，而我們希望，當(dāng)客戶離開時(shí)，在他心中，我們的“服務(wù)面”，是一個(gè)笑臉，是一聲“非常滿意”的評(píng)價(jià)。
其次，是服務(wù)態(tài)度。每一個(gè)微笑都是一種力量，當(dāng)你面對(duì)它時(shí)，你無法憤怒，無法拒絕，無法抵抗。 作為一名臨柜柜員，我們每一天都需要招待許多客戶，而面對(duì)形形色色的人們，我們需要保持一顆平和的心。有人說，“聰明的人，總在尋找好心情；成功的人，總在保持好心情；幸福的人，總在享受好心情。”好的心情，會(huì)感染他人。有時(shí)候，由于等候時(shí)間太長(zhǎng)，客戶會(huì)抱怨，會(huì)對(duì)你發(fā)脾氣，而我們需要的不是一味地和客戶理論，而是以一顆平和的心，微笑并且專業(yè)地辦理好客戶的業(yè)務(wù)。微笑真誠(chéng)地面對(duì)每一位客戶，認(rèn)真做好每一件事情，是專業(yè)的表現(xiàn)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)。
最后，是精準(zhǔn)化的營(yíng)銷。“了解你的客戶”，這難嗎？是的，很難。你需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去一點(diǎn)點(diǎn)地深入了解客戶的需求，精準(zhǔn)化地推薦適合的產(chǎn)品，滿足客戶的要求，獲得客戶的認(rèn)可，才能提高服務(wù)的有效性。“精耕于心，細(xì)作于行”，面對(duì)難題，我們需要的是“耕者恒心，激流而上”，和客戶樹立溝通的橋梁，一點(diǎn)點(diǎn)的滲透客戶的心門，使其成為我行的優(yōu)質(zhì)客戶。
每一個(gè)良好的品牌形象都需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來支撐。而服務(wù)的中心，是我們每一位員工。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不在有勞碌幸苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”所以我們每一位員工都應(yīng)該勉勵(lì)自己，愛行如愛家，真誠(chéng)地服務(wù)好每一位客戶。
