瀏陽支行營業(yè)部在本次旺季營銷中，信用卡客戶凈增和卡量新增指標的完成率取得了較為可喜的成績，現(xiàn)我行將經(jīng)驗總結(jié)如下，與之分享。
一、牢抓預審批客戶。每個柜員每日都有至少一張預審批信用卡的任務(wù)，并在每日晨會上進行通報，形成常態(tài)化營銷的氛圍。在預審批客戶的營銷中，柜員巧用“優(yōu)質(zhì)客戶”、“免費”等詞眼，最大程度的吸引客戶。如遇客戶仍猶豫不定，則從側(cè)面強調(diào)“機不可失，失不再來”，并非每位客戶都有這樣免費贈送的機會，強調(diào)優(yōu)質(zhì)客戶的獨特性和高貴性，并提示客戶可以先抓住此次機會辦理，日后需要用的時候再自行打電話開卡，并享受優(yōu)先辦理信用卡購車分期、家裝分期業(yè)務(wù)，無須再走復雜申辦卡的流程，省時省力，進一步動搖客戶，而達到成功營銷的目的。
二、利用O系統(tǒng)、P系統(tǒng)，了解客戶的營銷商機精準營銷。系統(tǒng)中對每位客戶的可營銷產(chǎn)品都有詳細的記錄和提示，柜員對客戶的可營銷商機進行分析和掌握，并以此為切入點進行客戶維護，營銷成功率更高。在做好了信用卡營銷的同時，也拉近了與客戶的關(guān)系，達到一舉兩得的效果。
三、醫(yī)保、公積金客戶主動出擊。對于來網(wǎng)點進行醫(yī)�？�、公積金卡查詢、激活、掛失、取現(xiàn)等業(yè)務(wù)的客戶，告知客戶建行對醫(yī)保及公積金客戶有相關(guān)優(yōu)惠活動，可以免費贈送信用卡，不需提供任何財力證明即可辦理。利用辦理手續(xù)簡單為吸引點，主動營銷。
四、挖掘大堂潛在需求的客戶。大堂是一片廣闊的天地，只要善于發(fā)現(xiàn)，就擁有無限的營銷商機。ETC大量普及以后，許多客戶會到網(wǎng)點來打印ETC發(fā)票，大堂經(jīng)理便會抓住此類有車的客戶進行主動營銷。還有一些客戶辦理完業(yè)務(wù)之后沒有回單，但車又停在建行停車場須憑回單才能出入，此類客戶就會到大堂找大堂經(jīng)理出示“已辦理業(yè)務(wù)”的蓋章憑條，大堂經(jīng)理對這類客戶也保持高度的敏感，不流失任何一位可營銷的客戶。
五、公私聯(lián)動，集中營銷。對公低柜營銷個金產(chǎn)品相對來說有一定局限性，但是信用卡卻是個例外。無論開戶或是辦理其他公司業(yè)務(wù)，營業(yè)執(zhí)照是必不可少的資料。只要是法人本人過來辦理，對公低柜都會抓住機會營銷信用卡。同時，財政單位用公務(wù)卡報帳的需求，讓我們又多一個營銷商機，如質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理局、花炮監(jiān)測中心等單位主動聯(lián)系，走出銀行，走進單位，主動上門批量辦理公務(wù)員卡。
在我們這團隊中不管營銷多么堅難，不管是哪個崗位，都不忘提醒客戶“您如果在開卡中遇到問題，可隨時打我電話，或來網(wǎng)點我們協(xié)助您開卡”。這樣也提高了開卡率。
