現(xiàn)在，您走進(jìn)建行的任意一個網(wǎng)點(diǎn)，都可以看到一張新面孔，它不僅可以預(yù)填單，轉(zhuǎn)賬匯款，投資理財，產(chǎn)品簽約，修改手機(jī)號碼，查詢，繳費(fèi)，還可以實(shí)時辦理信用卡，給客戶帶來了“自助、智能、智慧”的全新感受和體驗(yàn)，在柜面業(yè)務(wù)分流，提升網(wǎng)點(diǎn)效能方面，擔(dān)當(dāng)著重要角色，這些新入行的“桂圓”有個統(tǒng)一的名字—STM（智慧柜員機(jī)）。
STM是基于“客戶自助服務(wù)+關(guān)鍵點(diǎn)銀行審核”的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式創(chuàng)新，自去年在各網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)投放以來，經(jīng)過多次功能優(yōu)化升級后，智慧柜員機(jī)的功能越來越強(qiáng)大，受到網(wǎng)點(diǎn)員工和越來越多客戶的親睞。
一、客戶體驗(yàn)好，效能提升快。STM擺脫了傳統(tǒng)的客戶填單，取號，排隊(duì)，辦理等流程，實(shí)現(xiàn)了“一站式”辦理業(yè)務(wù)的新型模式，開戶預(yù)填單、轉(zhuǎn)賬匯款、修改手機(jī)號碼，投資理財，申請免年費(fèi)，結(jié)算通卡續(xù)約等70多項(xiàng)業(yè)務(wù)都可在STM上辦理，只需要輕觸菜單-介質(zhì)感應(yīng)-驗(yàn)證密碼-身份核實(shí)-指紋認(rèn)證等簡單幾個步驟，分分鐘辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，客戶不再抱怨填寫各類憑證的繁瑣和等候辦理業(yè)務(wù)的無奈，大堂經(jīng)理在大堂不再只是單純地分流引導(dǎo)，更可承擔(dān)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的角色，如此一來，減輕了柜面壓力，排隊(duì)等候，辦理業(yè)務(wù)時間縮短了，客戶滿意度也大大提升。
二、憑證識別佳，減少稽核差錯�，F(xiàn)在通過STM開戶預(yù)填單，不再需要客戶填寫開戶憑條，在開戶菜單中識別客戶身份證后，系統(tǒng)自動反顯客戶信息，大堂工作人員錄入其它相關(guān)要素后，直接聯(lián)動到前臺，前臺經(jīng)辦柜員，直接導(dǎo)入不需要再錄入客戶信息，系統(tǒng)自動打印，減少業(yè)務(wù)辦理時間，機(jī)打的憑證，要素全，規(guī)范工整，減少了因誤填或涂改引起的稽核差錯。
三、信用卡進(jìn)件系統(tǒng)錄入，填表質(zhì)量好，審批通過率高。在STM上辦理信用卡不需要客戶填寫冗長繁瑣的信用卡表格，不再擔(dān)心因客戶的字跡潦草，填寫要素不全不規(guī)范，復(fù)印件不清晰會被拒件，更不用擔(dān)心因沒有及時進(jìn)件掃描導(dǎo)致客戶投訴，因?yàn)樵赟TM辦理信用卡，這些問題都將迎刃而解，通過STM辦理信用卡，不需要客戶填單，只需要客戶簽字確認(rèn)即可，不需要留存身份證復(fù)印件，現(xiàn)場拍照實(shí)時上傳，預(yù)審批客戶和已有卡客戶在STM上辦理信用卡實(shí)時辦理，不再需要通過COS-T掃描，最快第二天就可以查詢到客戶的申請進(jìn)度，如果客戶提供除居民身份證以外的其他辦卡資料（例如汽車行駛證），也可先在智慧柜員機(jī)上申請，申請后由工作人員核實(shí)原件留存復(fù)印件，復(fù)印件走COS-T補(bǔ)件就可以了，信用卡進(jìn)件質(zhì)量更好，審批通過率也更高。
隨著STM項(xiàng)目組各項(xiàng)功能的密切推進(jìn)，將開放更多的功能，屆時比如電子銀行簽約，信用卡掛失，網(wǎng)絡(luò)申請面簽，額度申請調(diào)整，分期業(yè)務(wù)等都可以通過STM辦理，當(dāng)然現(xiàn)在因系統(tǒng)問題還有許多功能亟待完善，比如不能識別長期身份證，通過STM辦理需要審核授權(quán)的業(yè)務(wù)除了大堂經(jīng)理外只有個別柜臺有權(quán)限，給大堂經(jīng)理增加了很多的工作量等問題尚待解決，希望隨著綜合版STM的投放，和簡版STM功能的不斷優(yōu)化，可以對網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，“減高減低”，尤其是業(yè)務(wù)量大的網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)高峰期，實(shí)行雙大堂，加速替代柜面人員的配置趨勢，相信在不久的將來，智慧銀行，智慧柜員機(jī)的新功能，新亮點(diǎn)將為客戶和員工帶來嶄新、卓越的體驗(yàn)，也為全行加快轉(zhuǎn)型發(fā)展注入新動力。
