客戶維護(hù)貴在持之以恒

　　客戶是銀行一切經(jīng)營活動的基礎(chǔ)，是銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。當(dāng)前銀行之間競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，客戶的金融服務(wù)需求日趨多元化，如何維護(hù)好銀行客戶，提高客戶忠誠度與依賴度，顯得尤為重要。沒有客戶的銀行很難生存，沒有優(yōu)質(zhì)的客戶的銀行很難發(fā)展。因此，客戶關(guān)系維護(hù)工作是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c。

　　但在目前的工作中，我們的營銷觀念較強(qiáng)，我們重營銷，輕維護(hù)，重開發(fā)，輕管理的現(xiàn)象較為普遍，同時由于銀行間的惡性競爭，客戶的流動性非常強(qiáng)，一個客戶今天是你的客戶，由于各種原因，明天可能就是其他銀行的客戶，客戶是很容易“移情別戀”的。而且在工作中我們還對客戶維護(hù)的本質(zhì)存在著誤區(qū)，我們片面地將客戶關(guān)系維護(hù)理解為“拉關(guān)系”，認(rèn)為和客戶關(guān)系搞好，就能留住客戶，只重視客戶的短期價值，而不重視與客戶建立長期穩(wěn)定雙贏的關(guān)系。這些都是我們在客戶關(guān)系維護(hù)中的薄弱環(huán)節(jié)。

    客戶維護(hù)是沒有固定模式的，需要我們在日常工作中不斷摸索，總結(jié)經(jīng)驗，我在自己的崗位上是從以下幾個方面做的客戶維護(hù)：一是要轉(zhuǎn)變理念：抓大不放小，既要重點維護(hù)中高端客戶，又不放松大眾客戶的挖掘；向客戶推薦我行的“芯片”卡，從安全的角度出發(fā)向客戶推薦并使用。從省錢的角度出發(fā)向客戶推薦我行的手機(jī)銀行等電子產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易，從應(yīng)急的角度出發(fā)推薦客戶辦理信用卡，并在適當(dāng)?shù)臅r候推薦信用卡分期業(yè)務(wù)，讓客戶的生活與我們的產(chǎn)品緊密聯(lián)系在一起。