2015年綜合營(yíng)銷(xiāo)年先進(jìn)個(gè)人---祁東支行趙玲子

    趙玲子同志現(xiàn)擔(dān)任祁東支行中心分理處產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理崗位，是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)客戶數(shù)量最多的一個(gè)崗位，也是在為客戶辦理業(yè)務(wù)、答疑解惑、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之余承擔(dān)著大量產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的崗位。為提高客戶滿意度，該同志在工作中全面踐行以“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”和“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)，主動(dòng)想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)建行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。在日常工作中，注重客戶需求信息的積累，建立了客戶臺(tái)賬，客戶的聯(lián)系方式和對(duì)我行產(chǎn)品的需求了然于胸，每逢重大節(jié)日和客戶生日，她都會(huì)主動(dòng)發(fā)去祝福信息給客戶，讓其倍感建行推行客戶至上帶來(lái)的溫暖。每當(dāng)客戶來(lái)到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，她都特別留意客戶的言行舉止，對(duì)客戶作出第一判斷，并認(rèn)真聆聽(tīng)客戶所說(shuō)的話，從中快速捕捉營(yíng)銷(xiāo)信息。在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中，她注重營(yíng)銷(xiāo)效果，更注重積累與總結(jié)，記住一些有頻繁業(yè)務(wù)客戶的需求,分辯出哪些是潛在客戶，哪些是優(yōu)質(zhì)客戶，做到針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于一些轉(zhuǎn)帳客戶勸其開(kāi)通手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行，見(jiàn)其跨行轉(zhuǎn)帳，勸其在我行另開(kāi)新卡，極力推薦我行結(jié)算通卡的優(yōu)越性，基于以上，中心分理處開(kāi)戶數(shù)量遙遙領(lǐng)先于其他網(wǎng)點(diǎn)，這些新開(kāi)戶客戶也是該網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人有效客戶新增的主要來(lái)源。還有些客戶會(huì)問(wèn)及一些他行的卡是否能在我行取現(xiàn)，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)趙玲子怎會(huì)輕易錯(cuò)過(guò)，跨行資金歸集便成了她營(yíng)銷(xiāo)的亮點(diǎn)。

    “不是一番春作秀，安得李白與桃紅”。趙玲子同志在平凡的工作崗位上數(shù)十年如一日，始終保持著對(duì)建行的熱愛(ài)和對(duì)工作的激情，從不計(jì)較個(gè)人得失，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)著自己的智慧和汗水，她的這種精神得到了廣大客戶的好評(píng)，也為全行青年員工做出了榜樣，2015年趙玲子同志多次獲得了支行的月度“服務(wù)明星”和“營(yíng)銷(xiāo)能手”，得到了支行領(lǐng)導(dǎo)和全行員工的一致肯定。（個(gè)金部）