你的“自信”出賣了你

    “您好，請問辦理什么業(yè)務？”，我沖著走過來的大媽微笑著。

    “我要辦張卡”，大媽把身份證遞給我，然后側面朝我斜坐下來。對此我也沒太在意，只是初步核對相關信息后開始辦理業(yè)務。

    “請問您的手機號碼是多少？”，我按照正常的程序辦理開戶業(yè)務，到輸入驗證碼的環(huán)節(jié)時，我正準備按照慣例一步一步地教她拿出手機、接收短信、查看驗證碼，誰知還沒開口，這位“篤定的大媽”立刻答到：“這個我知道”，接著非常迅速地、干凈利索地輸入了驗證碼。

    這位“自信大媽”的舉動頓時讓我感到了懷疑，依據(jù)工作以來的經驗，來這里辦卡的大媽確實不少，但到底是榔梨鎮(zhèn)的大媽，相對文化水平不高，辦業(yè)務通常也不太順暢，尤其是輸入驗證碼，基本上都需要由大堂經理或者柜員指導才能正確輸入驗證碼。想到這，我又拿著身份證再次對她進行相貌比對，她似乎也感覺到了什么，不愿意與我直視。為了防控風險，我請主管與我共同識別該客戶，由于客戶本人和身份證件確實很像，我們便開始詢問一些基本核實身份的問題，果不其然，她的馬腳漸漸露出，最終訕訕地離去。

    本次冒名開戶事件明顯是客戶有備而來，特意安排相貌相似的人來冒名開戶，經歷該事件后，我警醒自己在今后的業(yè)務辦理中一定嚴格把關，察言觀色，多長一個心眼，確保將風險因素控制到最低。