從4月5日第一次使用對公移動智能助手,到今天第一次利用移動助手與客戶建立拜訪關(guān)系。智能助手讓我對公司業(yè)務(wù)有了懵懂的了解,談下自己對移動助手的使用感受。
一、數(shù)據(jù)整合,了解透徹
通過智能助手,可以較為全面地了解到客戶目前的存貸款情況、中間收入、產(chǎn)品覆蓋度和負債情況等幾個關(guān)鍵指標。通過分析這些數(shù)據(jù),可以客觀的延伸解讀客戶的經(jīng)營情況和潛在需求與風險。利用資金流動排序功能,能很直觀的了解到客戶的資金流入與流出,跟蹤企業(yè)的資金變化情況,并建立常態(tài)的拜訪計劃。利用篩選中收的功能,對有重要貢獻的企業(yè)進行重點聯(lián)系,鞏固客戶的忠誠度。對一些產(chǎn)品覆蓋度較低的客戶,可以比照相關(guān)企業(yè),采取先易后難的策略,讓客戶循序漸進,逐步補齊短板。
二、知識集錦,答疑解惑
在智能助手的服務(wù)界面,知識集錦的圖標面積是最大的。不僅能夠查閱到最新的問題解答,同時能夠幫助使用者建立關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)推薦。很多對公產(chǎn)品的客戶覆蓋范圍都在不斷調(diào)整,同時其更新度也非常的快。適應(yīng)客戶多樣性的經(jīng)營管理需求,需要能做好客戶的整體服務(wù)。利用在集錦中到的關(guān)鍵信息點從單一的角度回答客戶疑問,過渡到為客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品,解決客戶經(jīng)營難題,提升工作效率也提升了服務(wù)能力。
三、場景營銷,產(chǎn)品類比
豐富的產(chǎn)品選擇,讓智能助手能適應(yīng)不同場景的營銷需要。從基礎(chǔ)的資金管理,賬務(wù)核對到高級的理財投資、項目融資,智能助手都能提供與演示相對應(yīng)的產(chǎn)品。并且能比較同類型不同地域的區(qū)別,不同時間長短的差異。讓營銷人能在向客戶營銷時,不僅有產(chǎn)品可讓選擇同時有讓客戶信服的數(shù)據(jù)支持,提高營銷效率和營銷精準度。
移動助手還有非常實用的信息提醒與變動通知等常用功能,是做好對公服務(wù)與營銷的倍增器。堅持常態(tài)與重點相結(jié)合,借助科技的力量更好的滿足客戶需求。