金融服務營銷中,客戶維護是很重要的環(huán)節(jié),它對金融機構(gòu)的營銷效率和利潤產(chǎn)生很大的影響。所以我們時常倡導以客戶為中心,作為一名前臺的工作人員,結(jié)合自己的實際工作談談自己的想法。
我認為客戶維護應該是兩個層面的,前臺接觸客戶最多和最近,但辦業(yè)務時簡單的交談,簡短的問候是遠遠不夠的。所以要更深入的了解我們的客戶,不能光靠在前臺,電話的交流和面談非常重要,這樣才能更好的服務我們的客戶。我們的OCRM系統(tǒng)就是一個維護客戶的好工具。以前我認為每周的考核客戶維護就是布置的家庭作業(yè),很浪費時間,我也是應付應付著。但是經(jīng)過使用后,我覺得這個對我?guī)椭艽,在這里我們不僅可以看到客戶資金的動態(tài),基本情況,還可以看見可推薦的產(chǎn)品客戶生日等等。這樣我就可以通過提示來維護客戶,通常對不認識的客戶我會先打一個電話來確認是不是客戶本人的電話,確認之后我會介紹自己是他的客戶經(jīng)理,以后我就會發(fā)發(fā)短信問候,風險提示什么的,等到大家漸漸熟悉之后我就可以營銷我的產(chǎn)品和攬存了。
作為客戶經(jīng)理我會把每個星期將要聯(lián)系或維護的客戶做好計劃,針對不同的客戶采取不同的方法,將聯(lián)系的結(jié)果記錄下來。還可以根據(jù)客戶胡一些家庭情況,工作性質(zhì),個人愛好去做維護。比如發(fā)現(xiàn)和自己有共同愛好的客戶,可以時常有意無意的聊聊,投其所好來加強彼此的關系。我們現(xiàn)在做的理財業(yè)務也就是通過讓客戶受益從而增進客戶的忠誠度,這也是維護客戶的方法。這些在一定的程度上就要求我們要不斷地加強學習,這樣才能更好的服務客戶。
維護客戶是需要花很多時間和精力的,我相信,只要努力了,用心了,就一定會有收獲的。
廣告服務 | 關于我們 | 服務內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號