記得初到建行株洲人民路支行的時(shí)候,是鄭主管把我這只無家可歸的小羊給領(lǐng)回去的,之后認(rèn)識(shí)了一位神仙姐姐——馬奕。那天馬奕姐姐輪值大堂,穿著整潔的行服,神仙般優(yōu)雅的在大廳為客戶服務(wù),臉上時(shí)刻戴著笑容,完美的露出她那閃亮8顆牙。因?yàn)橹C音同事給她取了個(gè)外號(hào)叫螞蟻,螞蟻雖小,可智慧不少。
2011年對(duì)馬奕姐來說應(yīng)該是難忘的,她犧牲了和朋友相聚的時(shí)間,陪伴家人的時(shí)間,利用自己一切休息的時(shí)間投身到AFP的學(xué)習(xí)當(dāng)中,不知喝了多少咖啡熬了多少個(gè)夜。她一直把提升自身素質(zhì)放首位,所以只要有業(yè)務(wù)、產(chǎn)品推陳出新,她一定率先學(xué)習(xí)及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫,掌握最新的制度要求和業(yè)務(wù)流程,并且知曉每一個(gè)細(xì)節(jié);侍觳回(fù)苦心人,這一年她如愿的榮獲了AFP證書以及攬儲(chǔ)營銷能手榮譽(yù),2012年的她不僅獲得基金定投營銷明星稱號(hào)和攬儲(chǔ)營銷能手的榮耀,而且CFP證書也一并收入囊中。她常說身體是革命的本錢,有本錢了才能夠高效高質(zhì)的為客戶服務(wù)。如此一來她的生活便是學(xué)習(xí)和運(yùn)動(dòng),再學(xué)習(xí)再運(yùn)動(dòng),即便是在休假的那幾天也是天天堅(jiān)持從未間斷。
馬奕姐在建行株洲人民路支行擔(dān)任客戶經(jīng)理有8個(gè)年頭了,每一位到我行辦理過業(yè)務(wù)的客戶,她都能很細(xì)心并且準(zhǔn)確的稱呼出來,而當(dāng)遇到很挑剔或者易怒的客戶,她總是耐心的講解,從容的將問題解決。就在上個(gè)月,一位年近90歲的老客戶拄著拐杖,顫顫巍巍的拿著存折和存單來柜臺(tái)辦業(yè)務(wù),由于老人家聽力不大好,子女也不在他身邊顧著,馬奕姐俯身前傾,湊到老人家耳旁耐心詢問他要辦的業(yè)務(wù)。老人家極力想表達(dá)著什么卻說不出口,只是反復(fù)的說:“馬經(jīng)理,我今年89歲了,馬經(jīng)理,這是我的身份證、老年證,你看我都帶過來了,馬經(jīng)理。。。”,馬奕姐握著老人家的雙手,溫柔的說;“您別著急啊,好好想想您是來辦什么業(yè)務(wù)的,來,您坐著慢慢想”。馬奕姐留意到老人家手里竄著的存折和存單,問道:“您老是來取錢還是來轉(zhuǎn)存定期的呀?”只見老爺子一拍手,興奮地喊道:“對(duì),對(duì),我就是來辦定期來著!”馬奕姐迅速幫老人家填單,再三核對(duì)后讓老人家簽了名。大半個(gè)小時(shí)過去了,終于辦完了,老人家感激得說不出話來,盡管那時(shí)已經(jīng)下班了,她本可以早些回家顧家里的事情的,但她放棄了,用自己的工作回報(bào)了客戶,因?yàn)樗嘈耪媲榭梢詽B透到客戶心中,她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶。
馬奕姐就是這樣一個(gè)青春洋溢,活力四射,敬業(yè)愛崗,無私奉獻(xiàn)的一線女員工,她感染著我們身邊的每一個(gè)人,教會(huì)我做一個(gè)真誠的人,我只想對(duì)馬奕姐說:“師傅,你太棒了,雖然你已調(diào)動(dòng),但并不影響我跟隨你成為更優(yōu)秀的人!”(人民路支行支行 唐璐)