前段時(shí)間早上我在家里樓下吃早餐,這家粉店生意特別好,每天吃粉的人絡(luò)繹不絕,其實(shí)味道一般,老板也不會(huì)下粉,但是老板卻記住來這吃粉的人,包括我這一個(gè)月也許就來1-2次的也能記住我的名字。
聯(lián)想到我們每一天的工作,每天在給客戶辦理業(yè)務(wù)或咨詢時(shí),如果我們做個(gè)有心人,能把記住五六個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶,并留意他們的潛在需求,那么長(zhǎng)期累積下來我們每個(gè)人的客戶圈就會(huì)變得非常龐大。在繁忙的業(yè)務(wù)中我們更好地滿足客戶的潛在需要,做到錦上添花。在街上碰到我們的客戶時(shí),能夠快速親切的稱呼他,并且可以和他寒暄幾句,讓客戶感覺到非常有親切感。怎么用心服務(wù),我們能記住客戶的名字,懂得客戶的愛好,知曉客戶所從事的職業(yè),留意客戶的重要日子;在出新產(chǎn)品時(shí)能給客戶一條短信或電話,和客戶在一起時(shí)能夠和他談?wù)劰ぷ,談(wù)勆,談(wù)剱酆茫辉诳蛻舻闹卮笕兆訒r(shí)送上我們建行的祝福,我覺得這也是用心服務(wù)。如果我們有這個(gè)做基礎(chǔ),我們營(yíng)銷起來就會(huì)得心應(yīng)手。“肖總,您的流動(dòng)資金擺在活期帳上太不劃算了,簽個(gè)建行聚財(cái)寶,活期存款定期收益”,“王老師,如果您需要把它行卡的錢轉(zhuǎn)到建行,不必去取現(xiàn)金,也不用去它行轉(zhuǎn)帳,直接來建行就可以做跨行資金歸集,很方便的。”
人們對(duì)自己的姓名都看得很重要,記住人家的名字,而且能很輕易地叫出來,等于給了別人一個(gè)巧妙而有效的贊美,讓人覺得有一種被重視之感。
我們要做個(gè)有心人,把我們的客戶當(dāng)朋友,用我們的品牌吸引他,用我們的真誠(chéng)感動(dòng)他,用我們的專業(yè)服務(wù)他,我們還怕客戶拒絕嗎!
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