作為建行一名普通的前臺柜員,春去秋來,不知不覺在這個平凡的崗位上工作了20年。20年的工作經(jīng)歷,讓我對自己的工作有了更深刻的認(rèn)識,更讓我認(rèn)識到“雙基”管理的重要性。
記得在沒有開展“雙基”活動之前,對自己工作中出現(xiàn)的一些小的差錯沒有引起高度重視,認(rèn)為無關(guān)緊要,得過且過,其實這就埋下了隱患,一個小小的失誤甚至有可能給建行帶來大的損失。通過行里近幾年的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),我才真正明白,在銀行上班,思想是絕對不能放松,工作也不能憑自己的理解和習(xí)慣,規(guī)章制度才是硬道理。自擔(dān)任對公柜員后,我認(rèn)識到對公業(yè)務(wù)風(fēng)險防范尤為重要,開戶資料的審核,復(fù)印件與原件的一致性,法人身份證原件的核查,印鑒的審核與管理等等,都必須嚴(yán)格的,一步步的做到位,只有在辦理業(yè)務(wù)的每一細(xì)節(jié)都按規(guī)操作,并形成良好的習(xí)慣,風(fēng)險才會徹底“扼殺”在搖籃里。
柜員在日常工作中,想要把學(xué)習(xí)的各項規(guī)章制度,靈活的運用到工作實踐中,首先,一定要加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過每天晨會進行工作總結(jié),通過每周的例會堅持學(xué)習(xí)各類案例分析,各條線的風(fēng)險提示,以免自已再犯同樣的錯誤。其次,增強服務(wù)意識,讓7+7服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)涵潛移默化,形成自覺的習(xí)慣,我相信只要全行員工齊心協(xié)力,一定能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶感受到建設(shè)銀行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。
總而言之,“雙基”管理工作對于基層員工來說,是一個經(jīng)久不衰的話題。在這個風(fēng)險無時不在的特殊行業(yè)中,無規(guī)矩不成方圓。要使建行能夠健康、持續(xù)的發(fā)展,那么每位員工都必須嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,熟悉各項業(yè)務(wù)流程,遵守各項規(guī)章制度,做到”風(fēng)險防范,人人有責(zé);合規(guī)操作,從我做起。”
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