真 心 換 真 情

    早上一上班就接到一個客戶電話，說：“伍經(jīng)理，我在你銀行門口的車上，你快出來一下。”是誰啊？什么事這么急？我一看，是前幾天來裝ETC的客戶，難道ETC有問題？我趕忙出去，一出銀行大門，就見客戶從車上下來了，提了一大袋子東西塞給我說：“謝謝你把我的事放在心里的，以后銀行里的一些業(yè)務(wù)就只認你了，前幾天我就去西北了，這是西北的特產(chǎn)，你嘗嘗，我還要趕到醫(yī)院去看個人，再見了！”，我還沒回過神來，他就急忙走了，他就是前些日子來裝ETC的客戶，第一次來時沒裝成，我記下他的電話，說可以裝了就立即通知他，過了幾天打電話告訴他可以裝了，他當天就來裝好了，那天正好我休息，他打電話給我說；“你休息的時候也沒忘記我的事，太謝謝你了！”

    就這么一個小事，一個電話的事，他卻這么感激，特意當面來謝我！這讓我心里久久不能平靜，感慨很多，特別是行里一再強調(diào)的客戶維護工作。

    客戶是銀行一切經(jīng)營活動的基礎(chǔ)，是銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。在當前競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，客戶的金融服務(wù)需求日趨多元化，客戶，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶已然成為眾多銀行競爭的熱點。如何維護好銀行客戶、提高客戶忠誠度與依賴度，在當前競爭白熱化的大背景下，顯得尤為重要。 而客戶關(guān)系維護就是商業(yè)銀行為了保持與目標客戶建立的良好關(guān)系，通過采取各種措施對目標客戶進行全程跟蹤服務(wù)，實現(xiàn)雙方合作共贏基礎(chǔ)上的利益最大化的全過程。我們相信，沒有客戶的銀行很難生存，沒有優(yōu)質(zhì)客戶的銀行則很難發(fā)展。可以說，客戶就是銀行賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，客戶關(guān)系維護工作對銀行具有極其重要的意義。

    客戶維護已經(jīng)是我行的一項基本工作，但我們的維護工作還只是最初級的維護，還只是看每天聯(lián)系客戶的多少，打了多少個電話，推銷了多少銀行產(chǎn)品，而真正的要維護好客戶，是要得到客戶的認可和信任，這就需要我們以客戶為中心，先為客戶付出，大到用我們的專業(yè)知識來為客戶贏得收益，小到一個電話的生日問候，把客戶的事放在心里，用真心換來客戶的信任與真情！