今年雙節(jié)營(yíng)銷(xiāo)以來(lái)，信用卡一直作為我行營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)產(chǎn)品之一，而且取得了較好成績(jī)。目前，在這種熱烈的氛圍下我行的信用卡營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)形成一種常態(tài)化，人人開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，做到每一位客戶(hù)都不放過(guò)，爭(zhēng)取兩節(jié)期間就超額完成全年信用卡任務(wù)。在營(yíng)銷(xiāo)信用卡的熱潮中我也深深的感到，要做好信用卡營(yíng)銷(xiāo)，還必須要把雙基深入落實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)中的各個(gè)環(huán)節(jié)。把握住營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險(xiǎn)的尺度，不能僅僅為了營(yíng)銷(xiāo)從而忽略了風(fēng)險(xiǎn)防范。信用卡的風(fēng)險(xiǎn)眾所周知，就是落實(shí)“三親見(jiàn)”。
信用卡的“三親見(jiàn)”是信用卡申請(qǐng)風(fēng)險(xiǎn)管控關(guān)鍵點(diǎn)，落實(shí)信用卡“三親見(jiàn)”是防范信用卡風(fēng)險(xiǎn)的第一必要步驟，也是雙基管理制度的要求和體現(xiàn)。
“三親見(jiàn)”是指營(yíng)銷(xiāo)人員必須親見(jiàn)本人、親見(jiàn)本人簽名、親見(jiàn)本人身份證原件。如果客戶(hù)在申請(qǐng)一張信用卡時(shí)若沒(méi)有按照“三親見(jiàn)”原則做審核，所帶來(lái)的后患是無(wú)窮的。偽冒辦卡、偽冒用卡涉及到客戶(hù)的征信問(wèn)題，影響銀行的服務(wù)形象，更關(guān)乎客戶(hù)對(duì)銀行的信任。如何在“三親見(jiàn)”中落實(shí)雙基管理，需要我們做到以下幾點(diǎn) 。
第一，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該向申請(qǐng)人詢(xún)問(wèn)，是否為本人申請(qǐng)，以防范他人代辦申請(qǐng)。同時(shí)檢查所提供有效身份證件的真實(shí)性，應(yīng)充分利用公民身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)交易，確定其合法有效身份，防止假冒辦卡行為的出現(xiàn)，該上門(mén)陪同打印的房產(chǎn)證明和銀行流水證明一定要按規(guī)定辦理，讓風(fēng)險(xiǎn)滅于起始。
第二，營(yíng)銷(xiāo)人員仔細(xì)檢查信用卡上面的必須由客戶(hù)本人填寫(xiě)的內(nèi)容后，要確保客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼的真實(shí)性，以免造成誤填，影響客戶(hù)的后續(xù)工作。然后再引導(dǎo)客戶(hù)詳細(xì)地填寫(xiě)信用卡申請(qǐng)表中的其他內(nèi)容，確定由申請(qǐng)人本人親筆簽名填寫(xiě)。
第三，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)與申請(qǐng)人認(rèn)真核對(duì)申請(qǐng)表對(duì)賬單地址，并告知其出卡預(yù)計(jì)時(shí)間周期。由于該項(xiàng)填寫(xiě)錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致成功制卡后卡片無(wú)法正確寄送申請(qǐng)人手中，嚴(yán)重的是造成卡片冒領(lǐng)、盜刷的風(fēng)險(xiǎn)，給持卡人帶來(lái)?yè)p失。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該提示申請(qǐng)人信用卡的消費(fèi)密碼和電話(huà)銀行密碼應(yīng)設(shè)置不一致，降低失卡后被冒用消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，以提高用卡的安全性。
規(guī)范操作不是一朝一夕之事，按照“雙基”管理活動(dòng)要求，需要我們每一位員工從細(xì)節(jié)小事做起，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，把營(yíng)銷(xiāo)和風(fēng)險(xiǎn)防范統(tǒng)一起來(lái)，把規(guī)范操作融入到我們的每一項(xiàng)工作中，自覺(jué)執(zhí)行到位，這樣就能營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)控并行。
