作為銀行柜面服務(wù)人員,應(yīng)充分認(rèn)識到服務(wù)的重要性,尤其是服務(wù)效率,而柜員服務(wù)效率考核指標(biāo)主要是客戶平均等待時間和平均業(yè)務(wù)處理時長。這就要求我們?nèi)媪私鈽I(yè)務(wù)知識,熟練操作,減少客戶不必要的等候時間。
作為前臺柜員都有一個共同體會,就是“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是成功營銷的基礎(chǔ)”。只有用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去服務(wù)客戶,從而向客戶進(jìn)行營銷?蛻裘康却1分鐘,他們就會對建行的服務(wù)多一份不滿,當(dāng)客戶等待時間超過30分鐘時,對客戶營銷產(chǎn)品時成功率就會大大降低。 因此,我們需要不斷加強(qiáng)自己的技能,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要優(yōu)化工作程序,為客戶更好更快辦理業(yè)務(wù),只有客戶對你的服務(wù)滿意了。他才會愿意接受你的營銷。
銀行業(yè)大環(huán)境的變化應(yīng)讓我們更有“危機(jī)感”,更積極的工作。不要抱怨你的工作有多么的卑微,再多的抱怨也不能改變境況。工作中,我們時常把“服務(wù)”掛在嘴邊,但我們更清楚的是,做好這兩個字是多么的不容易。不是一朝一夕,學(xué)會換位思考,真正“以客戶為中心”,積極提高效率,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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