優(yōu)質(zhì)服務(wù)之服務(wù)效率

    作為銀行柜面服務(wù)人員，應(yīng)充分認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其是服務(wù)效率，而柜員服務(wù)效率考核指標(biāo)主要是客戶平均等待時間和平均業(yè)務(wù)處理時長。這就要求我們?nèi)�面了解業(yè)務(wù)知識，熟練操作，減少客戶不必要的等候時間。

    作為前臺柜員都有一個共同體會，就是“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是成功營銷的基礎(chǔ)”。只有用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去服務(wù)客戶，從而向客戶進(jìn)行營銷�？蛻裘康却�多1分鐘，他們就會對建行的服務(wù)多一份不滿，當(dāng)客戶等待時間超過30分鐘時，對客戶營銷產(chǎn)品時成功率就會大大降低。
因此，我們需要不斷加強(qiáng)自己的技能，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要優(yōu)化工作程序，為客戶更好更快辦理業(yè)務(wù)，只有客戶對你的服務(wù)滿意了。他才會愿意接受你的營銷。

    銀行業(yè)大環(huán)境的變化應(yīng)讓我們更有“危機(jī)感”，更積極的工作。不要抱怨你的工作有多么的卑微，再多的抱怨也不能改變境況。工作中，我們時常把“服務(wù)”掛在嘴邊，但我們更清楚的是，做好這兩個字是多么的不容易。不是一朝一夕，學(xué)會換位思考，真正“以客戶為中心”，積極提高效率，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。