時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們不斷提高服務(wù)能力和技巧。作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)！
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。作為年輕人，有時(shí)好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己的工作太瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)直是天壤之別，可事無(wú)大小，我們就應(yīng)在工作中一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，勇挑重?fù)?dān)，不計(jì)較個(gè)人名利，個(gè)人得失。工作中難免會(huì)遇到困難，不能氣餒推諉，要虛心學(xué)習(xí)，積極尋求解決問(wèn)題的辦法，問(wèn)題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。我們不僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要針對(duì)性的加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速的發(fā)展。
日常的工作需要我們積極主動(dòng)，勇于開口營(yíng)銷。積極尋找潛在客戶，多方面了解客戶的需求。與客戶進(jìn)行有效溝通，及時(shí)整理客戶資料，對(duì)意向客戶進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，保持與客戶的聯(lián)系，采用多樣化的形式把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能相結(jié)合，盡力幫助客戶解決問(wèn)題，給客戶留有一個(gè)良好的形象。
最后也是最重要的是要把“以客戶為中心”的理念貫穿于我們?nèi)粘９ぷ髦�。客戶�?chuàng)造市場(chǎng)，客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶是我們的效益之源。有了客戶我們的業(yè)務(wù)才有發(fā)展，員工的價(jià)值才能得以體現(xiàn)，有了客戶我們才能談存款談產(chǎn)品。用心去服務(wù)，要善于觀察客戶。用真誠(chéng)、真心與客戶溝通交流。在辦理業(yè)務(wù)前，一句面帶微笑的“您好，請(qǐng)問(wèn)你辦理什么業(yè)務(wù)”的問(wèn)候，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，做到速度快質(zhì)量高，親切向客戶解釋疑惑，在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，要將各類收據(jù)憑證整理齊全交與客戶，一句“請(qǐng)帶好您的隨身物品，請(qǐng)慢走”溫暖的提醒，這樣才能做到微笑服務(wù)綻放溫暖，專業(yè)素質(zhì)贏得信任，以誠(chéng)待人換取真心。
俗話說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
