時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們不斷提高服務(wù)能力和技巧。作為服務(wù)行業(yè),銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)!
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。作為年輕人,有時(shí)好高騖遠(yuǎn),總埋怨自己的工作太瑣碎,與自己的遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)直是天壤之別,可事無(wú)大小,我們就應(yīng)在工作中一點(diǎn)一滴做起,不怕苦,不怕累,勇挑重?fù)?dān),不計(jì)較個(gè)人名利,個(gè)人得失。工作中難免會(huì)遇到困難,不能氣餒推諉,要虛心學(xué)習(xí),積極尋求解決問(wèn)題的辦法,問(wèn)題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)工作方法,避免重蹈覆轍。我們不僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)技能,還要針對(duì)性的加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí),使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速的發(fā)展。
日常的工作需要我們積極主動(dòng),勇于開口營(yíng)銷。積極尋找潛在客戶,多方面了解客戶的需求。與客戶進(jìn)行有效溝通,及時(shí)整理客戶資料,對(duì)意向客戶進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),保持與客戶的聯(lián)系,采用多樣化的形式把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能相結(jié)合,盡力幫助客戶解決問(wèn)題,給客戶留有一個(gè)良好的形象。
最后也是最重要的是要把“以客戶為中心”的理念貫穿于我們?nèi)粘9ぷ髦。客戶?chuàng)造市場(chǎng),客戶創(chuàng)造價(jià)值,客戶是我們的效益之源。有了客戶我們的業(yè)務(wù)才有發(fā)展,員工的價(jià)值才能得以體現(xiàn),有了客戶我們才能談存款談產(chǎn)品。用心去服務(wù),要善于觀察客戶。用真誠(chéng)、真心與客戶溝通交流。在辦理業(yè)務(wù)前,一句面帶微笑的“您好,請(qǐng)問(wèn)你辦理什么業(yè)務(wù)”的問(wèn)候,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),做到速度快質(zhì)量高,親切向客戶解釋疑惑,在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后,要將各類收據(jù)憑證整理齊全交與客戶,一句“請(qǐng)帶好您的隨身物品,請(qǐng)慢走”溫暖的提醒,這樣才能做到微笑服務(wù)綻放溫暖,專業(yè)素質(zhì)贏得信任,以誠(chéng)待人換取真心。
俗話說(shuō):播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它應(yīng)該是我們播種思想所收獲的行為,并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。