又一輪兩節(jié)營銷剛落下帷幕，意味著零錢也差不多收完了，不知不覺我加入臨武建行也有兩個年頭了，所謂世事洞明皆學(xué)問，人情練達即文章，這一點在臨武人民身上彰顯得淋漓盡致。除了平日里紅白喜事，最重要的莫過于過新年，因為拜年時，要給每個進門的客戶準(zhǔn)備紅包。所以家家戶戶都要備足了零錢，不僅票面要應(yīng)有盡有，關(guān)鍵還要全新的，每到銀行“兩節(jié)”，臨武人民的“零錢禮節(jié)”閃亮登場，我在這場零錢約會中從最初的緊張害怕到如今的游刃有余。那讓我們隨著零鈔的腳步把年再過一遍。
年前，新鈔成了香餑餑，一年到頭唯一一次客戶會主動打電話聯(lián)系你要零錢，那段時間我們主任每天電話接到?jīng)]電，每個客戶開口都是零錢，這就造成了僧多粥少的局面。所以每天必須定量換！酌情換！省著換！定量換是指一個高柜柜員每天的零錢總量需要控制，酌情換是要看這個客戶的“實力”能不能換全新的給他，省著換就是永遠(yuǎn)不能直接滿足客戶的需求，一定要講價還價，有時甚至把錢箱打開給客戶看是不是他把最后的都換走了。
年中，除夕值班當(dāng)天，就有人拿著整沓全新的零錢來存，雖然面帶微笑給他存好，可是在心里已經(jīng)虐了他無數(shù)遍，當(dāng)初讓你少換點就不肯，哎，可憐還要跟我們這群金融民工的爭得面紅耳赤。
年后，人人到銀行都有零錢存，最多的當(dāng)然要數(shù)商家，臨武風(fēng)俗好，不出正月十五，錢是不會往外取的，所以到柜臺上來的客戶都是興高采烈來存錢的，因為存款不斷上漲，年味還算濃，所以我們“小桂圓”每天也都開開心心將零錢一張一張收回來，年前發(fā)出去多少，年后收回來更多，有時候一人一天都要收四五十萬零錢，不帶一張紅色毛爺爺?shù)哪欠N。
說了這么多，大家對臨武人的零錢情結(jié)應(yīng)該有個了解了吧，至于在這么多零錢的業(yè)務(wù)中，怎樣盡量不出現(xiàn)金差錯就至關(guān)重要了，且聽我下面的零錢戰(zhàn)術(shù)。
一、進來的錢先卡大數(shù)，再細(xì)點。細(xì)點時先分好票面，把夠100張的扎好，剩下的過機子讓客戶一起加數(shù)，按照票面大小過機，用excel 表加數(shù)，既快捷又有記憶功能，當(dāng)然要確保你錄進去的每個數(shù)字都是對的，對于客戶已經(jīng)報數(shù)進來的自己一般一遍如果數(shù)目沒錯就OK了，存錢的時候，一定要再次核對屏幕的金額與excel表的求和數(shù)。
二、對于商戶的零鈔先零后整。因為有看其他的同事存款，基本上上來就是成沓的大錢先數(shù)，再數(shù)其他的散數(shù)，這樣你全程都在高度緊張中，有時甚至不能多講話。我覺得反過來會事半功倍，先把散的數(shù)加和，把大數(shù)加進去和客戶對數(shù)，這樣一來，你數(shù)大數(shù)的時候就可以放松一下大腦，不用老是擔(dān)心數(shù)不對，甚至還可以營銷很多產(chǎn)品，二來是如果數(shù)不對，可以邊數(shù)大錢邊和客戶討論，節(jié)約了很多時間，效率更高。
三、對于客戶有疑慮的錢，不要著急，每種票面多少張，最好拿張白紙寫給客戶讓客戶回家好對數(shù)，如果客戶有什么問題需要你幫忙核對，承諾客戶有時間立刻點庫，看有沒有弄混，即使你記得你確定沒有弄混，也不要著急否認(rèn)，誰都不喜歡被拒絕，積極配合客戶的工作，碰庫后及時聯(lián)系客戶，告訴他我們這全程高清監(jiān)控，數(shù)實在不對可以去查看監(jiān)控。
正是因為有了一套自己的零錢戰(zhàn)術(shù)，所以對零錢再也不恐懼了，反而越來越熟練，也因為手腳稍微麻利點，所以很多客戶“慕名”來我這存零錢，雖然工作累了點，但是解決了客戶的難題，看到了客戶的笑容，我就當(dāng)磨煉心智了，反而心情越來越平靜，跟客戶也越來越親近。
