隨著各個銀行的競爭日益激烈，客戶作為銀行獲利組成的關(guān)鍵要素之一，使得如何有效的維護(hù)客戶成為了重中之重。一開始得知需要每天維護(hù)客戶，心里是十分擔(dān)心和抗拒的。所以就只把這個當(dāng)做是一個頭疼的政治任務(wù)，一心想敷衍了事。但是隨著維護(hù)客戶的工作慢慢進(jìn)行下去，我對待這個問題有了很大的改觀。
雖然屢屢碰壁，甚至還碰到一些素質(zhì)差的客戶，但不可否認(rèn)的是這樣用心的維護(hù)客戶真的有很大的效果。首先，我們以自己是客戶的專職客戶經(jīng)理為自我介紹，會讓客戶感覺到被重視，能擁有一對一的貼心服務(wù)。而且我們在維護(hù)客戶時一般是下班時間，這樣會給客戶一個良好的刻苦工作的印象，更好的樹立我們建行的服務(wù)品牌。
其次，每天來柜臺辦理業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，就算是辦過幾次業(yè)務(wù)的人可能我們也很難留下印象。從表面上看，客戶是在銀行辦完業(yè)務(wù)之后，柜員和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而從維護(hù)客戶的角度來說這僅僅是開始，如果我們碰到自己已經(jīng)聯(lián)系過的客戶來柜臺辦理業(yè)務(wù)，不但可以更深刻的記住客戶，還可以親切的說一句：“您好，我是您的專職客戶經(jīng)理，之前跟您聯(lián)系過的！”這樣一來，即可以得到客戶的信賴，又可以讓客戶記住你。一來二往就是從陌生人變成熟人的過程。
最后也是最重要的就是維護(hù)客戶其實(shí)是一項(xiàng)雙贏的工作。每當(dāng)客戶定期或者理財(cái)?shù)狡�，亦或是我們向客戶推薦聚財(cái)、跨行歸集、大額存單等業(yè)務(wù)，看似只是給客戶一個提醒，卻可以讓客戶及時的獲得更多的利益，還可以不讓我們的存款流失。當(dāng)你為客戶贏得利益時，他就會對你有所依賴和信任。而我們要做的就是把客戶當(dāng)成上帝，竭誠的服務(wù)。
總的來說，一個電話、一句問候、或者一個小小的提醒并不會浪費(fèi)我們多少時間和精力。但是收獲的確是客戶的依賴、友誼和以后對我們工作長久不衰的支持！何樂而不為呢？（耒陽支行）
