老子曰：天下大事必作于細，天下難事必作于易。這句話說的是：做大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的事做起。
細節(jié)是平凡的，在很多人眼中也是微不足道的，但是我們決不能忽視它，須知千里之堤潰于蟻穴，在我們的日常工作中，重復(fù)的操作正是常態(tài)，還記得剛上柜的時候，每一筆業(yè)務(wù)都辦得心驚膽戰(zhàn)，生怕出錯，每天都在擔(dān)心自己的操作是否符合規(guī)范，憑證要素是否齊全，客戶簽名是否正確，但是總有些細節(jié)沒有注意到，特殊業(yè)務(wù)申請書沒有寫日期，辦訖章沒蓋之類的小差錯時有發(fā)生，而隨著業(yè)務(wù)逐漸上手，各類憑證的要素審核能力也隨之提升，心態(tài)也逐漸向膽大心細發(fā)展，只是我們之中很多人都忘了，生活中的不拘小節(jié)可能是之代表著個人性格，但出現(xiàn)在銀行的會計工作中，就可能造成核算上的差錯，內(nèi)控違規(guī)，出現(xiàn)在我們的服務(wù)中，就可能造成客戶的不滿。
各類規(guī)章制度很多時候都是為了保護我們自己，在銀行這個行業(yè)來說，各類規(guī)章制度都不缺，缺的是我們對規(guī)章制度的認識和執(zhí)行程度�？蛻粽f我們各種填單，身份證核查太麻煩，但這些是證明客戶辦理業(yè)務(wù)的最佳證明，只有當(dāng)我們按規(guī)章制度辦事的時候，才能辦的有底氣，才能讓我們不忙于彌補工作中的過錯。
服務(wù)中的細節(jié)對客戶來說，基本上就代表了這個銀行給他的服務(wù)感受，因為客戶正是從我們的服務(wù)細節(jié)中，感受我們的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶對比服務(wù)的優(yōu)劣。因此，要讓客戶對我們的服務(wù)滿意，對我們的服務(wù)產(chǎn)生認同感，從而對建行產(chǎn)生親近感，我們就必須從服務(wù)的細節(jié)入手，我們?nèi)绻芟肟蛻糁耄粩嗵嵘晕�，不斷尋求更好的服�?wù)方式，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正融入我們的工作中，在各個細節(jié)上不斷完善，切實促進網(wǎng)點服務(wù)水平的不斷提升，只有這樣，在利率市場化的大環(huán)境下，才能擁有更強的生命力。
我們其實就身處“雙基”的建設(shè)之中，我們在工作中的一舉一動都代表了未來建設(shè)銀行的發(fā)展前景，作為一名銀行柜員，每天面對的都是重復(fù)的柜面業(yè)務(wù)，繁重的營銷任務(wù)，必須時刻遵守的規(guī)章制度，和一項接一項的活動、考試，也會有茫然的時候，但是只要我們關(guān)注每一個工作中的細節(jié)，摒棄好高騖遠，堅持腳踏實地，把自己的工作做扎實做到位，提升對工作的認同感和幸福感，為湖南建行的發(fā)展添磚加瓦，就能真正成就自我，讓我們的夢想與建行的事業(yè)一起展翅翱翔！
