路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索

    所謂“冰凍三尺非一日之寒”，做好個(gè)人客戶維護(hù)絕非一朝一夕的事。建立扎實(shí)的個(gè)人客戶基礎(chǔ)是一項(xiàng)循序漸進(jìn)的工作，需要日積月累。

    明確身份，獲取客戶信任.獲取客戶信任是做個(gè)人客戶維護(hù)的基礎(chǔ)，如果客戶對你是銀行員工的身份持懷疑態(tài)度，那么后面所有的維護(hù)都意義不大。客戶來我行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候作自我介紹，為客戶遞上一張名片。當(dāng)客戶收到我們員工發(fā)的短信或接到我們的電話時(shí)，能記得建行某支行是有這么一位員工，而不是當(dāng)我們是詐騙犯。

    為客戶傳遞有效信息.給客戶留下初步印象后，除了平時(shí)的問候，祝福短信�？梢愿鶕�(jù)客戶需求為客戶傳達(dá)有效信息，譬如提醒客戶兌換航天紀(jì)念鈔，建行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)有新鈔可以兌換，有收益可觀的理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行等等。

    與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系.向客戶多次發(fā)送有效信息后，客戶偶爾也會(huì)來電咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)。在一次次解疑答惑中，獲得客戶認(rèn)可。逐步拉進(jìn)與客戶的距離，做到客戶有與銀行相關(guān)的業(yè)務(wù)，都會(huì)第一時(shí)間想到你。

    做個(gè)人客戶維護(hù)面對的群體數(shù)量多，行業(yè)雜，年齡跨度大，要把每位客戶都維護(hù)好是一門技術(shù)活�？偠�言之，做好個(gè)人客戶維護(hù)工作任重而道遠(yuǎn)，需要不斷嘗試，不斷改進(jìn)，不斷堅(jiān)持——路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索�。�苗圃支行）