商業(yè)銀行的競爭日益激烈,客戶是銀行獲利組成的關鍵要素之一,如何有效地維護客戶成了工作的重中之重。一開始得知需要每天維護客戶,心里是十分擔心和抗拒的。所以就只把這個當作是一個頭疼的政治任務,有點敷衍了事,但是隨著客戶維護拓展工作慢慢進行下去,我對待這個問題的認識有了很大的改觀。
也曾屢屢碰壁,甚至還碰到一些素質差的客戶,但只要用心地維護客戶,并且不斷讓自己更專業(yè),專業(yè)成就雙贏。
首先,我們以自己是客戶的專職客戶經理為自我介紹,會讓客戶感覺到被重視,能擁有一對一的貼心服務。而且我們在維護客戶時一般是下班時間,這樣會給客戶一個良好的刻苦工作的印象,更好的樹立我們建行的服務品牌。
其次,每天來柜臺辦理業(yè)務的人絡繹不絕,就算是辦過幾次業(yè)務的人可能我們也很難留下印象。從表面上看,客戶是在銀行辦完業(yè)務之后,柜員和客戶之間的聯系就此中斷。然而從維護客戶的角度來說這僅僅是開始,如果我們碰到自己已經聯系過的客戶來柜臺辦理業(yè)務,不但可以更深刻的記住客戶,還可以親切的說一句:“您好,我是您的專職客戶經理,之前跟您聯系過的!”這樣一來,即可以得到客戶的信賴,又可以讓客戶記住你。一來二往就是從陌生人變成熟人的過程。
最后也是最重要的就是維護客戶其實是一項雙贏的工作。每當客戶定期或者理財到期,亦或是我們向客戶推薦聚財、跨行歸集、大額存單等業(yè)務,看似只是給客戶一個提醒,卻可以讓客戶及時的獲得更多的利益,還可以不讓我們的存款流失。當你為客戶贏得利益時,他就會對你有所依賴和信任。而我們要做的就是把客戶當成上帝,竭誠的服務。
一個電話、一句問候、或者一個小小的提醒并不會耗費我們多少時間和精力。細節(jié)往往也是專業(yè)的體現,能收獲客戶的依賴、友誼和對我們工作長久不衰的支持!讓自己更專業(yè)、讓客戶與建行雙贏,何樂而不為呢?(耒陽支行)