商業(yè)銀行的競爭日益激烈，客戶是銀行獲利組成的關鍵要素之一，如何有效地維護客戶成了工作的重中之重。一開始得知需要每天維護客戶，心里是十分擔心和抗拒的。所以就只把這個當作是一個頭疼的政治任務，有點敷衍了事，但是隨著客戶維護拓展工作慢慢進行下去，我對待這個問題的認識有了很大的改觀。
也曾屢屢碰壁，甚至還碰到一些素質差的客戶，但只要用心地維護客戶，并且不斷讓自己更專業(yè)，專業(yè)成就雙贏。
首先，我們以自己是客戶的專職客戶經理為自我介紹，會讓客戶感覺到被重視，能擁有一對一的貼心服務。而且我們在維護客戶時一般是下班時間，這樣會給客戶一個良好的刻苦工作的印象，更好的樹立我們建行的服務品牌。
其次，每天來柜臺辦理業(yè)務的人絡繹不絕，就算是辦過幾次業(yè)務的人可能我們也很難留下印象。從表面上看，客戶是在銀行辦完業(yè)務之后，柜員和客戶之間的聯系就此中斷。然而從維護客戶的角度來說這僅僅是開始，如果我們碰到自己已經聯系過的客戶來柜臺辦理業(yè)務，不但可以更深刻的記住客戶，還可以親切的說一句：“您好，我是您的專職客戶經理，之前跟您聯系過的！”這樣一來，即可以得到客戶的信賴，又可以讓客戶記住你。一來二往就是從陌生人變成熟人的過程。
最后也是最重要的就是維護客戶其實是一項雙贏的工作。每當客戶定期或者理財到期，亦或是我們向客戶推薦聚財、跨行歸集、大額存單等業(yè)務，看似只是給客戶一個提醒，卻可以讓客戶及時的獲得更多的利益，還可以不讓我們的存款流失。當你為客戶贏得利益時，他就會對你有所依賴和信任。而我們要做的就是把客戶當成上帝，竭誠的服務。
一個電話、一句問候、或者一個小小的提醒并不會耗費我們多少時間和精力。細節(jié)往往也是專業(yè)的體現，能收獲客戶的依賴、友誼和對我們工作長久不衰的支持！讓自己更專業(yè)、讓客戶與建行雙贏，何樂而不為呢？（耒陽支行）
