先哲有云：高山仰止,景行行止。雖不能至,然心向往之。“銀行服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境。”他就是建行衡南支行的大堂經(jīng)理費(fèi)朝軍。他就以自己的行動(dòng)，實(shí)踐著這一久遠(yuǎn)而質(zhì)樸的主題。
該同志從一名普通柜員到業(yè)務(wù)主管再到大堂經(jīng)理，一路走來(lái)，始終憑著熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿(mǎn)的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶(hù)，譜寫(xiě)了一首“愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”動(dòng)人之歌。先后榮獲分行“優(yōu)秀員工、優(yōu)秀黨員”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
做客戶(hù)最貼心的人
在工作的衡南支行廣為流傳著這樣一個(gè)故事。那是一個(gè)清晨，一位50多歲的女客戶(hù)氣沖沖地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳要投訴。該同志立即微笑著迎上去，并遞上一杯水讓其緩緩氣，耐心聽(tīng)其傾訴。原來(lái)，因客戶(hù)把存單日期看錯(cuò)，結(jié)果5萬(wàn)元的三年定期存款提前一天支取了，而柜員一時(shí)大意也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)和給予提示。就這樣，客戶(hù)的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率結(jié)算利息。
客戶(hù)的損失顯而易見(jiàn)，心情自然也不用說(shuō)。該同志詳細(xì)了解情況后，一面對(duì)客戶(hù)進(jìn)行安撫，一面留意其在言語(yǔ)中透露出的信息，思考著解決問(wèn)題的辦法。當(dāng)他得知該客戶(hù)這筆存款是三年前因?yàn)橄朐诒拘匈?gòu)買(mǎi)國(guó)債，沒(méi)買(mǎi)到才存的，另外還有50萬(wàn)元存款存在本行時(shí)，他心想：解決問(wèn)題的辦法有了！
先是向該客戶(hù)誠(chéng)懇致歉，之后又不失時(shí)機(jī)向該客戶(hù)介紹我行的理財(cái)白金卡不僅可以?xún)?yōu)先購(gòu)買(mǎi)國(guó)債和本行的理財(cái)產(chǎn)品，還有專(zhuān)職的理財(cái)經(jīng)理可以提供一對(duì)一的理財(cái)服務(wù)，提高資金收益率等優(yōu)勢(shì)，以最大限度彌補(bǔ)損失。客戶(hù)聽(tīng)了介紹后，承認(rèn)自己也有過(guò)失，并接受了他的建議，開(kāi)立了理財(cái)白金卡，陸續(xù)購(gòu)買(mǎi)了國(guó)債、速盈、聚財(cái)?shù)壤碡?cái)產(chǎn)品，不久就彌補(bǔ)了損失，還賺了一大筆�，F(xiàn)在，這位客戶(hù)已成了該同志所在網(wǎng)點(diǎn)的鐵桿客戶(hù)。
俗話(huà)說(shuō)，一句好話(huà)說(shuō)得笑，一句歹話(huà)說(shuō)得跳。在柜面上，客戶(hù)有時(shí)說(shuō)“你態(tài)度不好，要投訴你。”往往就是由于我們言語(yǔ)不當(dāng)引來(lái)的結(jié)果。而多一些微笑、多一些耐心、一些關(guān)愛(ài)、一些歉意，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定、客戶(hù)的過(guò)失等，“把對(duì)讓給客戶(hù)”，加之全面、嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，曉之以理，動(dòng)之以情，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，就可以溫暖客戶(hù)的心，就什么矛盾都能化解。
做客戶(hù)最信賴(lài)的人
“愿化春雨細(xì)無(wú)聲，甘為燭炬盡燃燒”。在自己平凡的崗位上，該同志通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)了解到，要作好大堂經(jīng)理，首先要贏得客戶(hù)的信任，而要獲得客戶(hù)的信任，就必須對(duì)待客戶(hù)熱情、耐心、細(xì)致，只有付出了，才能得到回報(bào)。該同志經(jīng)常對(duì)身邊的同事講，我們的工作就是這樣：“沒(méi)有休息日，沒(méi)有節(jié)假日，為客戶(hù)服務(wù)就是為我們服務(wù)。”
記得有一次，有位客戶(hù)家中辦喜事，需換新鈔，還說(shuō)一定明天幫忙換，當(dāng)時(shí)他直接答應(yīng)客戶(hù)了，在柜員下午調(diào)撥現(xiàn)金與金庫(kù)聯(lián)系時(shí)，金庫(kù)暫時(shí)沒(méi)有，該同志看此情況，如果說(shuō)建行新鈔暫時(shí)沒(méi)有，肯定給自己和建行帶來(lái)聲譽(yù)影響，第二天上午到衡南縣城逐個(gè)銀行去找關(guān)系為客戶(hù)湊齊了所需新鈔，客戶(hù)在下午順利換取新鈔，客戶(hù)深深感動(dòng)了，客戶(hù)說(shuō)：“建行服務(wù)佳，員工素質(zhì)高，有想法。”該客戶(hù)最終發(fā)展成我行忠實(shí)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
做客戶(hù)最認(rèn)同的人
深知知識(shí)是智慧的海洋，是技能與藝術(shù)的沃土。在上班之余，該同志總要抽出大量的時(shí)間學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，用他的話(huà)講就是：“只有自己知道的多了，才能給客戶(hù)提供全方位的服務(wù)”。他是這么想的，也是這么做的。
勤奮學(xué)習(xí)、虛心求教，該同志不僅積極參加市行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng)，而且長(zhǎng)期堅(jiān)持自學(xué)。不斷從書(shū)本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知識(shí)、熟悉產(chǎn)品、提高素質(zhì)、增強(qiáng)技能，在學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)和完善自我。通過(guò)不懈努力，該同志先后取得了統(tǒng)計(jì)師職稱(chēng)、保險(xiǎn)從業(yè)資格證、理財(cái)師等崗位資格證書(shū)，并在省行書(shū)畫(huà)比賽中獲得三等獎(jiǎng)，在他淵博的綜合素質(zhì)下，許多人都成了他的高端客戶(hù)，他學(xué)習(xí)的理財(cái)知識(shí)也為這些客戶(hù)資金的合理利用和安排發(fā)揮了很大作用。
2015年底的一天，該同志在大廳值班時(shí)觀察到一對(duì)中年知識(shí)分子模樣的人在宣傳欄前佇立許久，便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，得知他們有三張存單到期，想看看有沒(méi)有安全性較好的金融投資產(chǎn)品。想到他們的安全需求，他首先介紹了本行正在發(fā)售的債券型基金。見(jiàn)客戶(hù)有意，又引見(jiàn)了理財(cái)經(jīng)理與之詳細(xì)介紹。最后該客戶(hù)不但購(gòu)買(mǎi)了債券型基金還買(mǎi)了速盈100多萬(wàn)元。
事實(shí)上，平常而又不平凡的事跡遠(yuǎn)不僅這么幾件。該同志就這樣每天在自己平凡的崗位上，為銀行的金融事業(yè)默默奉獻(xiàn)著、勤懇工作著；為銀行的廣大客戶(hù)真情服務(wù)、無(wú)私關(guān)愛(ài)著。他無(wú)愧是銀行的優(yōu)秀員工，無(wú)愧于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，以自己的一言一行譜寫(xiě)著“愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”絢麗篇章。而在衡南支行看來(lái)，這一切既是他應(yīng)該做的，也再平常不過(guò)，因?yàn)樗冀K認(rèn)為，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境，銀行服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好。
