三月草長(zhǎng)鶯飛,萬(wàn)物復(fù)蘇,家中的薄荷葉翠綠搖動(dòng),徐徐生機(jī),用手拂來(lái),手中竟留有淡淡清香,令人神清氣爽,心曠神怡。植物尚且有情,懂得回饋,何況我們?nèi)四?我們龍港路支行的員工們希冀用最飽滿(mǎn)的熱情為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),哪怕是一個(gè)微笑的眼神,一句溫暖的問(wèn)候,一杯熱情騰騰的開(kāi)水,都是我們贈(zèng)與客戶(hù)的翠綠薄荷,飽含我們濃濃的情意。
我微笑,是為了您微笑,微笑就如春風(fēng),能夠暖化我們的心田,化解矛盾。我微笑,是為了您微笑,微笑就如鏡子,能夠形成良好情緒的反射弧。我微笑,是為了您微笑,微笑令人們著上溫暖的顏色,展現(xiàn)魅力與自信。
年前,銀行也開(kāi)始了“春運(yùn)”,大廳里面黑壓壓的人群躁動(dòng)不安,當(dāng)我為一位業(yè)務(wù)復(fù)雜的女士辦理業(yè)務(wù)完畢后,一位大叔氣沖沖的來(lái)到我面前,你們業(yè)務(wù)辦理速度怎么這么慢,我微笑回答,因?yàn)樯弦晃慌康臉I(yè)務(wù)比較復(fù)雜,需要的時(shí)間久一點(diǎn),現(xiàn)在輪到您了,請(qǐng)坐。可是大叔拒絕我的解釋?zhuān)恢睕_我發(fā)火,我雖心中覺(jué)得十分委屈,但我牢記“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨,強(qiáng)忍著自己的不良情緒,微笑著給大叔存完錢(qián),業(yè)務(wù)辦理完畢后,大叔貌似為自己剛剛的行為有點(diǎn)不好意思,小姑娘,我不是朝你發(fā)火,我真的是等太久有點(diǎn)著急了。我笑著回答,沒(méi)關(guān)系的,大叔,我理解你們等待的心情,請(qǐng)帶好您的隨身物品,請(qǐng)慢走。本以為這就是我日常工作中遇到的眾多不理解銀行的客戶(hù)中的一員,沒(méi)想到前日,在我忙得暈頭轉(zhuǎn)向的時(shí)候,一個(gè)客戶(hù)走到我面前,開(kāi)口就是小姑娘,我向你道歉,你別怪我,年前我是太急了。我一愣,大腦飛速的思索中,終于想起來(lái)貌似是年前那個(gè)大叔,頓時(shí)心頭一陣暖流流過(guò),為客戶(hù)的真誠(chéng)服務(wù)終究感動(dòng)了客戶(hù)。
“沒(méi)有永遠(yuǎn)刁難的客戶(hù),只有不周到的服務(wù)。”客戶(hù)由最初的不理解到如今的體諒,就是對(duì)我們微笑服務(wù)最好的回饋。
我微笑,是為了您微笑。微笑服務(wù)是一種形象,是一種修養(yǎng),是一種工作態(tài)度,是一種精神風(fēng)貌,更是一種企業(yè)文化。