“雙基”是基礎(chǔ)知識、基本技能的簡稱。作為一名銀行員工，我們要對自己負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)，嚴(yán)格“雙基”管理、用心服務(wù)每一位客戶，做一名合規(guī)的建行員工。
柜面操作是柜面人員“雙基”管理最基礎(chǔ)的層面，我們要牢固樹立合規(guī)意識，把合規(guī)當(dāng)作生命。
以“一筆一清”為例，柜員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)做到“一筆一清”。每位客戶的賬實(shí)業(yè)務(wù)應(yīng)完全核實(shí)清楚明白后，方可接受下一位客戶的業(yè)務(wù)辦理。若是因?yàn)?ldquo;關(guān)系戶”插隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，就很容易導(dǎo)致混淆，面對客戶的質(zhì)疑也很難解釋清楚。這是對客戶負(fù)責(zé)，更是對自己負(fù)責(zé)。
再以大額成把現(xiàn)金入保險柜為例，柜員日常辦理業(yè)務(wù)應(yīng)將大額成把現(xiàn)金放入保險柜上鎖。很多柜面人員沒有樹立風(fēng)險意識，因嫌麻煩將大額現(xiàn)金只是放在現(xiàn)金尾箱保管而沒有入保險柜。一旦出現(xiàn)搶劫等重大事故，臨時鎖箱來不及，尾箱太重也提不動。入保險柜保管則可最大限度減少風(fēng)險事故所造成的損失，同時也更有利于保護(hù)工作人員的人身安全，為事故發(fā)生爭取更多的救援時間。
銀行是風(fēng)險極高的行業(yè)，防范和規(guī)避風(fēng)險就必須嚴(yán)格“雙基”管理。“千里之堤潰于蟻穴”，案件和違規(guī)常常發(fā)生于微小的疏忽或失誤的瞬間。只有加強(qiáng)“雙基”管理，建行的事業(yè)才能持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。只有加強(qiáng)“雙基”管理，建行才具有生命力、創(chuàng)造力和競爭力。
