優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要做到些什么？
7+8服務(wù)流程是最基本的部分。第一，無論如何，相關(guān)的流程要牢記于心中，以便無論在任何情況下都能信手捏來，不會存在卡殼或者其他的情況。第二，讓7+8服務(wù)的流程成為自己的習(xí)慣，在通過反復(fù)的練習(xí)后，不斷加深對7+8服務(wù)流程的熟悉和認(rèn)同感，對我們而言不再是：我要記得說這幾句話，而是在看到客戶，在相應(yīng)的業(yè)務(wù)狀況下，這些話會自讓而然的被說出來，成為如呼吸般自然的一個習(xí)慣。
當(dāng)我們對7+8流程的已經(jīng)十分了解，下一步就是通過各種細(xì)節(jié)讓客戶有更好的感官。
首先，是十字文明用語的靈活嵌入。“請、你好、謝謝、對不起、再見”這十個字雖然簡單，卻能在細(xì)微處表現(xiàn)出我們的尊敬，如細(xì)雨般潤物細(xì)無聲，雖是小小的細(xì)節(jié)，卻會讓聽的人有更好的感受，長久以來必將有所裨益。
其次，是各項(xiàng)動作和自己站姿、坐姿的規(guī)范。坐時：立腰、挺胸，上體自然挺直；站時：直立，挺胸，收腹，略微收肩;無論何時：兩眼平視客戶，面帶微笑，以飽滿的精氣神面對客戶。
很多時候，我們不會注意到，當(dāng)我們在行為舉止上的一個小小的細(xì)節(jié)變化后會給客戶帶來的不同的印象，因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，我們并不能、也沒有主動看到這些。在以前的一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)中，我有看到一些神秘人拍的圖片，此時我才發(fā)現(xiàn)一些細(xì)微的，我們完全沒有注意到的小細(xì)節(jié)，在碰觸到一起后，所出來的效果，竟然是散漫和不專業(yè)，我不禁捫心自問，當(dāng)自己坐在那個客戶的位置時，我會覺得受到了很好的服務(wù)嗎？我自己在日常的服務(wù)工作中有沒有犯同樣的錯誤呢？在一些時候，我們明明在努力工作，客戶卻不甚滿意時，是不是就是我們的言行的一些小細(xì)節(jié)未讓他滿意呢？細(xì)節(jié)決定成敗，很多時候就是我們沒有注意到的小細(xì)節(jié)反而起著關(guān)鍵性的作用。
最后，在注意好自己行為舉止的細(xì)節(jié)的同時，在辦理業(yè)務(wù)的過程中小小細(xì)節(jié)我也應(yīng)該注意：當(dāng)多個客戶在旁邊等候時，向客戶請示后再詢問其他客戶需求。有事可能會延遲客戶的時間時，向客戶說聲抱歉。不要過于只埋頭于鍵盤，與客戶有基本的眼神交流。若基本沒有客戶，也可以目客戶離去等。在辦理業(yè)務(wù)的時候，可以注意到的細(xì)節(jié)騎士很多，很多時候這是需要我們在日常的工作中積累與總結(jié)的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)從細(xì)節(jié)開始，卻不會僅僅因?yàn)榧?xì)節(jié)而結(jié)束。
