時(shí)間隨著轉(zhuǎn)動的秒表奔走,仿佛大海的波濤那樣義無反顧,積累下來的是美好的、亦或酸甜苦辣的痕跡,這些,都給我們帶來不一樣的感動!
不知不覺,我入行已有一年的時(shí)間了。畢業(yè)就能來到建行這個(gè)大集體我深感榮幸。一年來,有很多的感動;有很多的鼓勵(lì);也有不少的挫折。但最讓我記憶深刻的是那真誠的贊美,它讓我有了更多的勇氣去奮斗!一年的時(shí)間,最大的收獲也是能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給我們可愛的客戶以贊美!
記得有一次,一個(gè)客戶辦業(yè)務(wù)本來是有抱怨的,當(dāng)我注意到她的字寫得非常漂亮的時(shí)候,我就很真誠的贊美了她一句“我要是能寫出這樣漂亮的字就好了”,客戶臉上的陰云頓時(shí)消失,轉(zhuǎn)而微笑,她臨走的時(shí)候還給我介紹誰誰的字帖更好用來著。還有一次,客戶辦理匯款業(yè)務(wù),談話中,了解到該客戶的兒子在國外某著名大學(xué)就讀,我順勢贊美了一句“您能培養(yǎng)出這樣優(yōu)秀的子女真不容易啊!”聽后,客戶的微笑溢于言表!該客戶后來聽說我有信用卡任務(wù)時(shí)就二話不說的幫我完成了一張任務(wù)。
像這樣的小故事,很多很多。就因?yàn)橐痪湔嬲\的贊美,客戶的怒氣可消除,距離可縮減。無形中,就感覺它像一把可以化解人與人之間不快的寶劍,將不好的、丑陋的溶解為美麗的彩虹橋,讓人回到對美麗向往的正軌!它就在不知不覺中成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的船槳!為建行乘風(fēng)破浪助行!
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