雙基從基層行長做起

    今天一早，就有三位美女來我行辦理業(yè)務(wù)，恰巧是我擔(dān)任大堂的日子，我按照大堂業(yè)務(wù)分流的程序?qū)⑷�位客戶引�?dǎo)至不同的窗口。柜員很盡責(zé)，該簽的電子產(chǎn)品都簽了，同時推薦客戶填寫信用卡申請表，因為后面等待的客戶較多，其中一位客戶就主動離開柜臺到填單臺去填寫信用卡資料，填完后將信用卡資料交給了柜員。通過與客戶的溝通我得知他們都是李娟行長邀約的客戶。
  
    下午李行長準(zhǔn)備在信用卡推薦人處簽字，當(dāng)她詢問柜員是否看見客戶親筆簽名時，柜員的答復(fù)讓她很不滿意，我也未注意到客戶簽名時的場景，只是有印象客戶的身邊還有陪同人員。隨即李行長找我領(lǐng)取了監(jiān)控室鑰匙，從頭到尾觀察了客戶從填寫申請書到簽字到交接給柜員的全程，然后才鄭重地簽下了她的名字。我心中暗暗佩服：李行長真是細(xì)心呢。

    第二天晨會時，李行長重申了三親見的原則，引用了兄弟行按揭貸款簽名不符形成不良的案例，帶我們學(xué)習(xí)了輕微違規(guī)行為積分標(biāo)準(zhǔn)之銀行卡業(yè)務(wù)、套用條款的積分標(biāo)準(zhǔn)。最后李行長說：“雙基工作就是控風(fēng)險、抓基礎(chǔ)、抓制度執(zhí)行力，基礎(chǔ)不牢一切免談。我們行是一個新網(wǎng)點，開頭就一定要邁好，絕對不能拖雙基工作的后腿，而且還要力爭上游！

    我想她的合規(guī)意識、風(fēng)險意識已超過了我這個13年委派經(jīng)歷的主管，她為我們上了生動的雙基課程，讓大家受益不淺！