來到五嶺支行,已有四月。五嶺支行是郴州市建行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn),地處五嶺廣場(chǎng),城市繁華地段。客戶流量比其他網(wǎng)點(diǎn)也要大,網(wǎng)點(diǎn)大廳布局也異于別家。四個(gè)月來作為一名專職大堂經(jīng)理,或多或少有些體會(huì)---“小心”大堂。
“小心”客戶。就像上面說的,五嶺支行無論地段還是大廳布局都不利于工作開展,每天會(huì)有各色各樣的客戶進(jìn)進(jìn)出出。各種難纏的客戶也就在所難免。所以作為大堂,我就得小心接待,小心招呼,小心解釋。從客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)就得察覺客戶的脾氣,客戶發(fā)脾氣就的耐心解釋。因?yàn)樗锌蛻粼跉忸^上是聽不進(jìn)道理的,更談不上會(huì)跟工作人員講道理。
“小心”神秘人。剛剛結(jié)束的第一季度郴州分行服務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)議,作為大堂經(jīng)理涵蓋來了神秘人檢查的70%的項(xiàng)目。稍有差池,便會(huì)招來“橫禍”。作為一直以服務(wù)為傲的郴州建行,服務(wù)檢查是家常便飯,分行的,省行的,總行的神秘人說不定啥時(shí)候就站在你的大堂里了。
郴州分行對(duì)服務(wù)更是重視,對(duì)于檢查扣分更是嚴(yán)懲不貸。所以作為大堂經(jīng)理,我們必須小心謹(jǐn)慎,堅(jiān)持保持到位的服務(wù),合格的姿勢(shì),始終如一的服務(wù)熱情。
“小心”產(chǎn)品。為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)金融的競(jìng)爭日益加劇,建行的各種產(chǎn)品不斷更新,新的產(chǎn)品層出不窮,現(xiàn)有的產(chǎn)品也在不斷更新完善。作為大堂經(jīng)理,我們隨時(shí)都有客戶,領(lǐng)導(dǎo),神秘人向我們了解產(chǎn)品。如果我們跟不上產(chǎn)品的步伐,不能正確的介紹產(chǎn)品。我們就有可能被客戶謾罵,被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),被神秘人扣分。所以我們要時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品更新,熟知產(chǎn)品規(guī)則,做好大廳產(chǎn)品的營銷。
在大堂需要大堂經(jīng)理“小心”還有其他的事情,而作為專職大堂經(jīng)理,我堅(jiān)信只要堅(jiān)持小心處理每件事情,小心接待每一個(gè)客戶。學(xué)好專業(yè)知識(shí),保持得體的容表,做好專業(yè)的服務(wù)。就可以我的大堂我做主。