來到五嶺支行，已有四月。五嶺支行是郴州市建行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，地處五嶺廣場(chǎng)，城市繁華地段。客戶流量比其他網(wǎng)點(diǎn)也要大，網(wǎng)點(diǎn)大廳布局也異于別家。四個(gè)月來作為一名專職大堂經(jīng)理，或多或少有些體會(huì)---“小心”大堂。
“小心”客戶。就像上面說的，五嶺支行無論地段還是大廳布局都不利于工作開展，每天會(huì)有各色各樣的客戶進(jìn)進(jìn)出出。各種難纏的客戶也就在所難免。所以作為大堂，我就得小心接待，小心招呼，小心解釋。從客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)就得察覺客戶的脾氣，客戶發(fā)脾氣就的耐心解釋。因?yàn)樗锌蛻粼跉忸^上是聽不進(jìn)道理的，更談不上會(huì)跟工作人員講道理。
“小心”神秘人。剛剛結(jié)束的第一季度郴州分行服務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)議，作為大堂經(jīng)理涵蓋來了神秘人檢查的70%的項(xiàng)目。稍有差池，便會(huì)招來“橫禍”。作為一直以服務(wù)為傲的郴州建行，服務(wù)檢查是家常便飯，分行的，省行的，總行的神秘人說不定啥時(shí)候就站在你的大堂里了。
郴州分行對(duì)服務(wù)更是重視，對(duì)于檢查扣分更是嚴(yán)懲不貸。所以作為大堂經(jīng)理，我們必須小心謹(jǐn)慎，堅(jiān)持保持到位的服務(wù)，合格的姿勢(shì)，始終如一的服務(wù)熱情。
“小心”產(chǎn)品。為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)金融的競(jìng)爭日益加劇，建行的各種產(chǎn)品不斷更新，新的產(chǎn)品層出不窮，現(xiàn)有的產(chǎn)品也在不斷更新完善。作為大堂經(jīng)理，我們隨時(shí)都有客戶，領(lǐng)導(dǎo)，神秘人向我們了解產(chǎn)品。如果我們跟不上產(chǎn)品的步伐，不能正確的介紹產(chǎn)品。我們就有可能被客戶謾罵，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，被神秘人扣分。所以我們要時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品更新，熟知產(chǎn)品規(guī)則，做好大廳產(chǎn)品的營銷。
在大堂需要大堂經(jīng)理“小心”還有其他的事情，而作為專職大堂經(jīng)理，我堅(jiān)信只要堅(jiān)持小心處理每件事情，小心接待每一個(gè)客戶。學(xué)好專業(yè)知識(shí)，保持得體的容表，做好專業(yè)的服務(wù)。就可以我的大堂我做主。
