建行永興支行有這樣一位客戶經(jīng)理，他承擔(dān)著支行業(yè)務(wù)部的管理工作，是固定資產(chǎn)業(yè)務(wù)和大中型客戶的服務(wù)專家，近三年經(jīng)辦業(yè)務(wù)投放金額超過(guò)12億元，為我行收入中收超過(guò)6000萬(wàn)元，他就是永興支行六級(jí)客戶經(jīng)理：黃桂東，我們都親切的叫他：“東哥。”
東哥是業(yè)務(wù)上的能手。大家知道，固定資產(chǎn)業(yè)務(wù)涉及項(xiàng)目評(píng)估，全套過(guò)程較為復(fù)雜，我初次接觸此類業(yè)務(wù)時(shí)覺(jué)得簡(jiǎn)直是“天書(shū)”，而且作為新手，做事兒也難免毛躁，越做心越亂，東哥作為前輩，總是教我“不要急，把事情考慮全面點(diǎn)”，然后話也不多說(shuō)，就幫我修改材料，經(jīng)驗(yàn)老到的他總能直達(dá)關(guān)鍵點(diǎn)，看著自己的材料面目“煥然一新”，慚愧之余對(duì)東哥非常佩服。
2015年，在經(jīng)辦6億元資產(chǎn)收益權(quán)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，時(shí)間緊，任務(wù)重，審批層級(jí)在總行，對(duì)材料質(zhì)量要求很高，為了搶時(shí)間窗口，審批人一提出疑議，永興支行就迅速行動(dòng)起來(lái)，何鑫行長(zhǎng)居中調(diào)度，東哥具體負(fù)責(zé)。犧牲了十一假期，他接近兩周都奮戰(zhàn)到晚上1、2點(diǎn)，煙抽了一包又一包，一定會(huì)保質(zhì)保量將問(wèn)題調(diào)查清楚，及時(shí)上報(bào)材料，兩周下來(lái)，他憔悴了一圈，但卻絕不言苦，最后業(yè)務(wù)成功批復(fù)并投放，何行長(zhǎng)為他頒發(fā)支行的“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，所有員工由衷地一起為他鼓掌。
我曾經(jīng)讀到過(guò)株洲行客戶經(jīng)理陳昌的一篇演講稿，他在談到在一線崗位上有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能的同事們時(shí)，說(shuō)：“我是一顆剛剛破土的種子，仰視著身邊的參天大樹(shù)，我丈量不出他們的高度，也數(shù)不清他們的年輪，但我知道他們都把根扎得很深。”東哥，就是這樣一位扎根客戶需求，深習(xí)服務(wù)本領(lǐng)的客戶經(jīng)理。
東哥還是一個(gè)非常體貼的人。由于近幾年支行業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，春節(jié)節(jié)前很多同事都仍然要工作到晚上9點(diǎn)以后，根本沒(méi)有時(shí)間采買年貨，東哥看到這種情形，每年早早就會(huì)親自去水果批發(fā)市場(chǎng)詢價(jià)，然后將商品列表發(fā)到微信群里，大家選好所需，他就用自己的休息時(shí)間去拖運(yùn)并幫同事們送貨到家。
現(xiàn)在我也有幸參與到了這項(xiàng)給大家?guī)?lái)方便的工作中，為了保證大家的水果新鮮，東哥和我通常在夜間十點(diǎn)水果商下貨時(shí)前往，櫻桃、蜜瓜、蘋(píng)果、桂圓、小西瓜……一箱又一箱，兩臺(tái)小轎車包括副駕駛、后座、后備箱都裝得滿滿當(dāng)當(dāng)，隨后就開(kāi)著車一家一家送上門，這樣同事們新年的水果就不必操心了。2016年的春節(jié)前支行的業(yè)務(wù)量更大，每個(gè)人都非常辛苦，但嘗著這鮮甜的水果，還是覺(jué)得特別自豪，自豪于我們有這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和同事。
謝謝東哥，我們應(yīng)該向你學(xué)習(xí)！
