新的一年揚(yáng)鞭策馬而來，回顧2015給我最大的挑戰(zhàn)就是新一代系統(tǒng)2.2期的上線，這意味著我們的操作系統(tǒng)將正式從文字端向圖形端進(jìn)化。這是一次根本性的轉(zhuǎn)變，我們每一個(gè)前臺(tái)操作人員都要逐漸改變自己的操作習(xí)慣。近半年來隨著柜員慢慢的適應(yīng)新的系統(tǒng)，對(duì)公業(yè)務(wù)的處理速度越來越快，新一代系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)逐步體現(xiàn)，特別是在匯兌業(yè)務(wù)和賬務(wù)性特殊業(yè)務(wù)。匯兌業(yè)務(wù)中新一代引入合約編號(hào)經(jīng)行管理，使前臺(tái)人工處理更加直觀，便捷，不用像在DCC中要先打出匯劃憑證再另起操作碼處理，這種優(yōu)勢(shì)我們?cè)诮衲甏汗?jié)前體會(huì)尤為深刻，往年春節(jié)每天幾百筆匯劃落地最快也要處理到晚上9點(diǎn)多才能下班，而今年不到7點(diǎn)每天的匯劃落地就能處理完畢。再說賬務(wù)性業(yè)務(wù)的處理柜員再也不用每天來問掛失用什么代碼解封存用什么代碼，在系統(tǒng)中一目了然，同時(shí)在業(yè)務(wù)辦理中，系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別的內(nèi)容也多了，需要柜員錄入的少了，極大地節(jié)約了業(yè)務(wù)處理時(shí)間。
新一代是以客戶為中心的理念進(jìn)行設(shè)計(jì)的，原來CCBS更多關(guān)注的是賬戶管理，現(xiàn)在新一代更注重客戶管理，它能夠集中地體現(xiàn)客戶的基本信息和在我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生的關(guān)系信息、價(jià)值信息，同時(shí)存款的產(chǎn)品化，對(duì)公產(chǎn)品套餐簽約，使網(wǎng)點(diǎn)能夠提供產(chǎn)品的靈活配置、快速創(chuàng)新能力，網(wǎng)點(diǎn)由支付核算型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
新一代系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)還有很多，像我最喜歡用的員工響應(yīng)中的公單系統(tǒng)，知識(shí)管理中的員工交流平臺(tái)和對(duì)公司法業(yè)務(wù)的細(xì)化管理等等。然而圖形端更智能更清晰便捷的傻瓜式操作，可能會(huì)使柜員產(chǎn)生依賴心理，關(guān)鍵要點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)都是系統(tǒng)自動(dòng)控制，我要做的只是按照操作流程經(jīng)行選擇或客戶要求輸入金額，一筆業(yè)務(wù)飛快的辦完，只知其然而不知其所以然，安逸使人墮落，更智能的操作系統(tǒng)會(huì)讓一些員工認(rèn)為只要會(huì)做就可以了，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)沒有那么必要。然而我認(rèn)為智能的圖形端系統(tǒng)其實(shí)給了我們更高的自由度，我們能個(gè)性的為客戶提供產(chǎn)品組合，各種議價(jià)功能更是我們爭(zhēng)取客戶的籌碼，這就考驗(yàn)我們對(duì)各項(xiàng)制度的把握，各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的把控，同時(shí)新一代中以客戶為中心各產(chǎn)品渠道的整合，也使得我們跳出賬戶站在全局的高度，經(jīng)營(yíng)客戶，把控風(fēng)險(xiǎn)。
新一代系統(tǒng)就像金庸筆下的九陰白骨爪，犀利異常，然而沒有九陰真經(jīng)內(nèi)力的支持也只能淪為二流，所以我們要先體悟九陰真經(jīng)，也就是各種業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在新時(shí)代的華山論劍中，獨(dú)孤求敗。（祁東支行）
