當(dāng)我接到客戶維護(hù)的任務(wù)時,我感到既興奮又敬畏,興奮是因為它于我而言是一次全新的挑戰(zhàn);敬畏是由于擔(dān)憂自己的付出是否能達(dá)到預(yù)想的目標(biāo)。事實上在做客戶維護(hù)的過程中,我發(fā)現(xiàn)它看似一座不可攀登的高山,但將崎嶇的山路分解成腳下的每一步時,這條路也并沒有想象中的那么艱難。為了將這份工作做好,我虛心請教,吸取結(jié)合前輩們優(yōu)秀的經(jīng)驗,制定自己的維護(hù)方案,并且持之以恒。
首先,我是將客戶維護(hù)系統(tǒng)中自己名下的客戶按照AUM值進(jìn)行排序和分組,對每組客戶分別制定其對應(yīng)的大致維護(hù)方案。其中,AUM值在20萬及以上的客戶是我的重點維護(hù)對象。在此期間我主要采取的是短信祝福、電話聯(lián)系、上門走訪等方式。針對所有客戶,截至目前共群發(fā)5次短信,依次是自我介紹,圣誕祝福,元旦禮品酬謝邀請,小年祝福以及新年問候。針對我的重點維護(hù)對象,則是采取電話邀約客戶前來領(lǐng)取禮品、與客戶面談的方式。從最初的無人回應(yīng)到最近的客戶帶有親切稱呼的回謝短信,從無到有,客戶的每一次回復(fù)都帶給我小小的興奮與滿足,讓我懂得了一分耕耘,一分收獲的真諦。
其次,每日工作結(jié)束,我也會利用下班時間進(jìn)入我的個人客戶維護(hù)系統(tǒng),關(guān)注客戶近期的資金進(jìn)出情況,根據(jù)我的實際聯(lián)系工作錄入客戶聯(lián)系計劃。對于有潛力價值的客戶,也會認(rèn)真查看他們的資產(chǎn)負(fù)債構(gòu)成情況和營銷商機(jī)推薦,因地制宜,有針對性地維護(hù)客戶。
當(dāng)我用文字重現(xiàn)我與客戶互動中的點點滴滴時,我看到了自己的不足與進(jìn)步,有則改之無則加勉。與其他優(yōu)秀的同事相比,在客戶維護(hù)上我仍然存在一些差距,但我會見賢思齊,不斷進(jìn)取,堅持不懈。以心相交,成其久遠(yuǎn)。
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