站在客戶的角度了解客戶

    最近在給房貸客戶做面簽時，看到客戶提供的各種資料。如何核實信息的真實有效性，盡可能詳實的了解面簽對象情況，實踐了解你的客戶的原則，是自己一直在思考的一個問題。

    房貸面簽的主要作用就是要了解客戶的真實貸款意圖，以及核實貸款人的還款能力，降低可能存在的風險隱患。雖然每一位面簽客戶都會準備標準的面簽資料：身份證、戶口本、銀行流水、收入證明以及已婚人士的結婚證。但這些資料的真實性都需要逐一核對，并且不能完全覆蓋客戶的有效信息。站在客戶的角度思考問題，通過語言溝通高效的了解客戶，比埋頭逐一核實資料，更能深入了解面簽人的生活情況、心里活動和貸款意愿。

    結合自己所在的網(wǎng)點情況，個人覺得借組一些案例比照和房貸預先規(guī)劃，能更好的了解自己所需的資料。以古丈房貸客戶為例，他們中以外出務工者居多。他們的收入證明多是由村委會或是小型私營企業(yè)開具的，核實他們的收入情況如果比照收入證明，往往很難在銀行流水中反饋出來。不僅是因為他們的收入多是由現(xiàn)金發(fā)放，村委會蓋章較為隨意，更因為他們很容易被開發(fā)商的宣傳所誤導，并沒有真實的購房意愿或是還款能力不足。通過向客戶前導一些風險性問題，舉例一些簡單的案例，讓客戶能較為清晰了解房貸享受的權利與義務。對不能正常還款給個人信用造成的影響，督促客戶建立良好的還款行為。對全面了解客戶的收入情況，和真實購房意愿都有很大的幫助。而通過為客戶規(guī)劃未來的還款計劃，不僅讓客戶知道自己何時提前還款能帶來較好的收益。也從側面了解了客戶的收入水平與還款能力，彌補了收入證明與銀行流水中的一些不足。

    實現(xiàn)客戶的貸款意愿，也是在實踐自己的工作職責。站在客戶的角度，了解我們的客戶，降低了可能存在的風險隱患，也讓面簽更為輕松高效。