終于為最后一個客戶辦完了開戶手續(xù),筋疲力盡的我一抬頭看了一下時間,已經(jīng)到了十七點(diǎn)零五分了。想著今天的業(yè)務(wù)終于結(jié)束了,可以好生休息下。
不料我聽見了一句,“小陳可以給我辦一張結(jié)算卡嗎?”抬頭一看,原來是我的熟人,付總,保安見狀也讓他進(jìn)來了。因為已經(jīng)下班了,何況經(jīng)過一天的工作我已經(jīng)十分疲憊,實在是不想再做任何有關(guān)工作的事了。本想著要顧客明天再來但是又不好拒絕。我便說道。“付總,辦一張卡時間比較久,可要等一下哦。”付總似乎露出不滿的表情,正在一旁的客戶經(jīng)理劉靜見狀趕緊說,來,付總,到我這來辦理,我還沒結(jié)賬,然后她以最快的速度幫客戶開了結(jié)算通卡。并簽好了電子產(chǎn)品,還熱情的和客戶交流,介紹結(jié)算卡的功能,就這樣化解了尷尬。
此前我就一知道付總是個有錢的老板,經(jīng)常要跨行轉(zhuǎn)帳或者是跨行省轉(zhuǎn)賬,此前我就向他推薦過辦這種卡,但是他一直沒有時間的辦理,而今天,他來了,而我卻拒絕了,說來也十分慚愧。付總在辦完這些業(yè)務(wù)之后,劉經(jīng)理親自送客戶到門口。而我見狀,也立即起身相送。走到門口付總還微笑的對我們說,其實你們已經(jīng)下班了,麻煩你們開卡也是不好意思,但我實在是抽不出什么時間出來,你們的建行服務(wù)太好了,以后有什么任務(wù),盡管來找我。聽到這句話我心里十分懊悔,為什么不能愉快的接受客戶要求,當(dāng)初,就是我向他介紹這個產(chǎn)品。若不是今天,劉經(jīng)理果斷的接下了這一筆業(yè)務(wù),恐怕我還又會失去一個大客戶。
劉經(jīng)理給我上了生動的一課,顧客就是上帝,細(xì)微之處更能贏得客戶,用心服務(wù)比什么都重要。(醴陵支行 程澤健)
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