在強(qiáng)調(diào)柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,精細(xì)化的今天,各行都在強(qiáng)調(diào)服務(wù)禮儀培訓(xùn)和堅(jiān)持“七加七”柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),但是,面對(duì)每個(gè)不同客戶的不同要求,在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)之余,還是要堅(jiān)持加入人性化的服務(wù),用心才能做出“精品服務(wù)”。
以3月10號(hào)憑證式國(guó)債發(fā)行為例,益陽建行赫山支行在發(fā)行日前一天就通知有需要的客戶,每個(gè)柜員都請(qǐng)領(lǐng)到重要空白憑證,10日當(dāng)天8點(diǎn)50準(zhǔn)時(shí)上柜,為客戶做好身份核查,填寫單證等業(yè)務(wù)提交前準(zhǔn)備,在9點(diǎn)至9點(diǎn)5分這幾分鐘內(nèi),每個(gè)柜臺(tái)順利完成一筆交易,為有需要的客戶搶到發(fā)行額度,并完成200多萬的國(guó)債發(fā)行,得到客戶的肯定。
不僅服務(wù)人性化,客戶體驗(yàn)上,赫山支行也先人一步。智慧柜員機(jī)落戶赫山支行以來,我行充分發(fā)揮了智慧柜員機(jī)的優(yōu)勢(shì),客戶率先體驗(yàn)了科技的先進(jìn),快速自助辦卡,辦理電子銀行,服務(wù)模式由“大堂致勝”升級(jí)為“大堂智勝”,客戶體驗(yàn)到快捷辦卡的便利的同時(shí),對(duì)銀行的各項(xiàng)產(chǎn)品更加樂于嘗試,增加了營(yíng)銷機(jī)會(huì),于是,我行的基金定投和云閃付業(yè)務(wù)在大堂就可以逐一完成,全面開花。
隨著系統(tǒng)的升級(jí),我們也要智慧地調(diào)整自己的工作方式和方法,不只是做到標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)細(xì)節(jié)上,在不同的營(yíng)銷場(chǎng)景中,打磨出精品服務(wù)。