“用心經(jīng)營,用愛服務(wù)”這是我們澧縣支行營業(yè)部的口號(hào),每天我們都在晨會(huì)中喊出我們的口號(hào)。我們將這句話牢記于心,并實(shí)施在日常的服務(wù)工作中。文明服務(wù)工作要常抓不懈,才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡,不動(dòng)搖。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。營業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好的信譽(yù),客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),只有通過明察暗訪才能得到真相,因此明察暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng),不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通的客戶身份,通過看,聽,查,問等方式,對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,服務(wù)態(tài)度,服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì),高效,快捷,安全服務(wù)的良好印象。
積極營造優(yōu)美,舒適的服務(wù)環(huán)境。在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天,人們自然而然的會(huì)把眼光投入向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場(chǎng)所。因此營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化,美化。 建設(shè)服務(wù)流程科學(xué),服務(wù)內(nèi)容廣泛,服務(wù)態(tài)度良好,服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中。
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