濃情維護(hù) 踐行建近

    又到一年旺季營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，滿滿的年味愈來(lái)愈濃，街頭人頭攢動(dòng)，人人臉上釋放出年末歲初的喜悅！但作為一名金融人士在此刻卻絲毫不敢有所松懈，旺季營(yíng)銷(xiāo)各家銀行紛紛開(kāi)展攬儲(chǔ)大招；利率上浮都不說(shuō)了，什么送米送油，節(jié)日接送返鄉(xiāng)甚至于奉送全家海外游都出現(xiàn)了……實(shí)見(jiàn)攬存之激烈及存款于銀行重要之根本！
 
   面對(duì)利率市場(chǎng)化、網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)普及、各種理財(cái)產(chǎn)品琳瑯滿目、股市基金深度套牢，這些因素都加劇了攬存競(jìng)爭(zhēng)的激烈度。而客戶最終的選擇一定是出于真正的信任！每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必定得有自己穩(wěn)定忠誠(chéng)的客戶群。要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)日常的維護(hù)就必不可少，日�？焖贉�(zhǔn)確的業(yè)務(wù)辦理、和藹可親的服務(wù)態(tài)度、溫馨而舒適的體驗(yàn)環(huán)境這是基本，而之外，業(yè)務(wù)終結(jié)之后才是真正的維護(hù)開(kāi)始，我們要和客戶建立一種朋友式的親情關(guān)系，通過(guò)面談、電話、短信、微信等經(jīng)常聯(lián)絡(luò)感情了解客戶個(gè)人習(xí)慣和喜好，給客戶解答疑難問(wèn)題、傳播產(chǎn)品和服務(wù)信息、提供各種理財(cái)建議。通過(guò)定期和不定期的聯(lián)系，搭建起和新老客戶溝通的橋梁。

   國(guó)人向來(lái)重人情，而人情往往誕生于工作之外的交往。國(guó)學(xué)大師錢(qián)鐘書(shū)亦不免落入此中；先生生前在孤島上寫(xiě)《圍城》的時(shí)候，曾十分窘迫。恰巧黃佐臨導(dǎo)演上演了《稱(chēng)心如意》和《弄假成真》，并及時(shí)支付了現(xiàn)金，才使錢(qián)家渡過(guò)了難關(guān)。時(shí)隔多年，黃佐臨導(dǎo)演之女黃蜀芹之所以獨(dú)得錢(qián)鐘書(shū)親允，開(kāi)拍《圍城》，實(shí)因她懷揣老父的一封親筆信的緣故。

   人情往往是會(huì)增值的，我們都是社會(huì)性群體，每個(gè)個(gè)體都存在一個(gè)交往群體，以點(diǎn)帶面帶來(lái)的是無(wú)限可能！就如開(kāi)年的第一個(gè)月，祁東支行營(yíng)業(yè)部按慣例舉辦了一次VIP客戶答謝會(huì)，一位客戶聽(tīng)聞我們的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成有困難之后就主動(dòng)邀請(qǐng)了他的一個(gè)親戚來(lái)了解體驗(yàn)我們的產(chǎn)品，在該客戶感受到我們的客戶服務(wù)至上理念，及親朋的極力推崇之后愉悅的從他行將1200萬(wàn)資金全部轉(zhuǎn)入我們網(wǎng)點(diǎn)。與一個(gè)客戶建立起長(zhǎng)期而穩(wěn)定的人情關(guān)系，必然會(huì)獲得口口相傳的實(shí)處，人情哪有那么復(fù)雜，簡(jiǎn)言之，不過(guò)就是人與人之間的感情。將心比心而已，中國(guó)人歷來(lái)重情義，“千里送鵝毛，禮輕情義重”，生活在人情的周遭，自然沒(méi)有寒冷的道理。（祁東支行營(yíng)業(yè)部）