題記：湘江支行貫徹落實(shí)客戶走訪、營銷維護(hù)以來，東風(fēng)路支行都認(rèn)真組織落實(shí)到位。今天分享給大家就是我與客戶的微信交流。
客戶原文：今日，扯點(diǎn)正事：金卡讓我感覺不到任何優(yōu)勢，過去我的所有都要進(jìn)去“滾動(dòng)一下“養(yǎng)卡，現(xiàn)在根本不想進(jìn)建行的門，人太多！理財(cái)產(chǎn)品單調(diào)無新意低價(jià)位不誘人！活期沒有息搞不贏支付寶，幾點(diǎn)意見過大了不是你力所能及，莫怪友人不友，沒錢支撐！改革春風(fēng)難撼動(dòng)“銅墻鐵壁穩(wěn)如泰山“上班時(shí)間好像有所改變，服務(wù)業(yè)就應(yīng)該是別人休息你上班！ 我注意到：這次元旦，春節(jié)，工行，招行，華夏均有營業(yè)！
我的回信
尊敬的劉總：
您好！
您的話我已經(jīng)虛心拜讀過了，感謝您的批評(píng)與指正。
對于您的所說，我一一解釋并希望您能理解。
其一金卡在全國建行是可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的，而且異地轉(zhuǎn)賬取現(xiàn)是可以打8折優(yōu)惠！當(dāng)然您可以說，別的銀行也有卡并不要費(fèi)用。是的，目前建行也在迎頭趕上，推出了可以免費(fèi)轉(zhuǎn)賬的結(jié)算通卡，全國范圍都可以免費(fèi)跨行轉(zhuǎn)賬。相比之下，建行網(wǎng)點(diǎn)眾多也許是優(yōu)勢之一！
人太多的情況是有，我行是政策性養(yǎng)老金代發(fā)行，養(yǎng)老金代發(fā)是普遍性的存折業(yè)務(wù)，養(yǎng)老金存折業(yè)務(wù)取款也只能在柜臺(tái)。也有相當(dāng)一部分客戶不習(xí)慣使用ATM機(jī)，很多業(yè)務(wù)都依賴于柜臺(tái)，造成柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理緩慢。為此我們2008年陸續(xù)停止了發(fā)折業(yè)務(wù)，改為辦卡。同時(shí)也耗費(fèi)了大量的工作，幫助分流。但畢竟冰凍三尺，非一日之所寒！
理財(cái)產(chǎn)品相比較而言，的確！建行很多產(chǎn)品是比不上。理財(cái)產(chǎn)品收益高所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也高！我所知道“e租寶”的非法集資事件，蒙蔽了多少人的雙眼？讓多少人心血化為了炮灰？而我行的乾元系列理財(cái)發(fā)行了八年近二仟多期，沒有一期沒有達(dá)到預(yù)期收益！其良好的業(yè)界口牌和穩(wěn)定的收益虜獲了大批粉絲。而其中的開鑫享產(chǎn)品更是供不應(yīng)求！還有聚財(cái)寶理財(cái)一萬起存、靠檔記息可以滿足活期客戶需求。建信速盈起存靈活，定時(shí)贖回、保本保息深受資本市場客戶青睞。還有利得盈、匯得盈……外幣理財(cái)正在熱銷！這些都是我行所做的努力與改變，讓“善建者行”名不虛傳！
支付寶是為近幾年新新事物是不假，以其方便快捷很是討喜。對于我來說，新新事物是好奇但不會(huì)輕易嘗試。畢竟在銀行上班多年，左耳朵進(jìn)右耳朵塞都是“風(fēng)險(xiǎn)”兩字。不定期經(jīng)常會(huì)看到的客戶被莫名轉(zhuǎn)賬，莫名消費(fèi)。這些都是拜支付寶所提供的免授權(quán)所賜！敢問您知道支付寶有這種免授權(quán)、免密碼的支付方式嗎？
至于對于您所說上班時(shí)間，我并不能茍同。當(dāng)前往大理說，是與國際接軌。長沙很多外資銀行延續(xù)了國外的做法都是休息的。有24小時(shí)服務(wù)的網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行外加全自動(dòng)柜員機(jī)，假期應(yīng)該是不需要人留守的。況且彈性排班，部分開門部分休息也是人民銀行以人為本的經(jīng)營理念。東風(fēng)路支行年二十九、初一關(guān)門兩天。初二以后每天開門，每天的業(yè)務(wù)量并沒有超過50筆。這個(gè)數(shù)字只是平時(shí)一個(gè)多小時(shí)工作量，如此浪費(fèi)了人力、物力、財(cái)力，建行不會(huì)經(jīng)常做。換做小小的我們，這樣上班是不是也是屬于冷冷的行政暴力呢？
生活不缺少美，是少了一雙善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛。您讓我明白了我們還有很多的不完美，也感謝您今天給我上的這堂我們并不完美的課！以上是我的小小拙見，并不能也不足以代表建行，失禮之處還請多多包涵。
我堅(jiān)信，通過我行堅(jiān)持不懈的的客戶維護(hù)，不斷與客戶交流、溝通和情感維護(hù)，用我們真誠、熱心來打動(dòng)客戶，以飽滿的精神、高昂的斗志實(shí)現(xiàn)旺季營銷個(gè)人存款的新飛躍。
